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DMAIC進程的第一步是讓團隊和贊助商同意這個項目。你需要做的事情包括:
(1)團隊討論項目章程；
②獲取客戶數據；
③審查現有的關于過程或問題的數據；
④繪制高層流程圖(流程圖是DMAIC常用的改進工具，用于定義階段確定項目邊界)；
⑤制定團隊工作計劃和工作指南。
你為什么要做這些事情？因為他們可以通過以下方式幫助你:
(1)就項目的優先事項達成共識
共識是關鍵。當人們爭論應該收集什么數據和應該采用什么解決方案時，許多團隊的工作就會陷入停滯。不同的人會有不同的看法和見解。人們應該意識到這一點。
②發現機會。
與客戶溝通，觀察現有證據，確定管理 layer想要解決的問題，是驗證項目正確性的好機會。這項工作將幫助您細化項目目標。在少數情況下，如果數據不能支持一個。
分步工作，項目可能取消。
③與管理者就項目實際范圍達成共識。
如果你的團隊認為這個項目太大(太小)，你需要和管理 layer商量，改變項目范圍，增加資源，適當延長期限。
④確定衡量“成功”的標準
過去一個常見的錯誤是團隊和發起人沒有預先定義他們將如何衡量項目的成功。團隊可能認為減少缺陷就是成功，但管理者需要的是銷售增長。因此，團隊需要知道發起人用什么標準來判斷項目的成功。
⑤建立成功的團隊。
有時，項目團隊是由每天必須一起工作的人組成的。有時，它包括來自不同部門的互不認識的人。在定義階段的早期，有必要幫助項目成員相互理解和溝通，以促進他們的工作。
2.用于定義階段的工具示例
精益六西格瑪的一個核心原則是，缺陷可能涉及任何導致客戶不滿意的事情——交付周期長、交付時間改變、質量差或成本高等。要發現這些問題，首先要了解公司滿足特定客戶需求的過程。繪制高階流程圖的工具稱為SIPOC，它代表:
①供應商
為流程工作提供所需一切的個人或團體。
②輸入
提供的信息或材料。
③過程
完成工作所需的步驟。
④輸出
交付給客戶的產品、服務或信息。
⑤客戶
流程的下一個接收者(內部)或最終(外部)客戶。
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