企業的存在規律是:收入減去成本應該大于零。
凈利潤=收入-成本
其中成本=理論成本+劣質成本
理論成本是當前生產體系下必須消耗的成本，精益六西格瑪項目就是為了降低理論成本。
劣質成本是第一次沒有把事情做好或者效率低下所造成的成本。精益六西格瑪改進項目是為了消除或降低此類成本。
精益六西格瑪劣質成本包括傳統質量成本中的不符合成本和符合成本中的非增值部分。傳統的質量成本分為合格質量成本和不合格質量成本。獲得滿意質量所花費的成本稱為合規質量成本，包括預防成本和識別成本。質量達不到客戶要求造成的損失成本稱為不符合成本，包括內部損失成本和外部損失成本。所謂外部損失成本，是指缺陷產品對客戶造成的損失。內部損失成本是指組織中的缺陷造成的損失。它們之間的關系(見圖1):
圖1
各種成本的詳細分類如下:
1.預防成本包括但不限于以下幾類:質量計劃、教育和培訓、客戶調查、工藝設計、生產前審查質量手冊、產品規格的早期批準和購買、成本指標、供應商評估、預防措施、設備校準、工廠維護和零缺陷計劃。
2.鑒定費用包括但不限于以下幾類:檢測、檢驗、過程控制、質量保證人員培訓、產品審核、質量體系審核、客戶滿意度調查、測試設備、供應商認證、員工調查、保險調查、安全檢查和審查:營業費用、產品成本核算、財務報告和資本支出審核。
3.內部損失成本包括但不限于以下類別:不合格產品、報廢修理和返工、復檢、重新設計、流程修改、輸入延遲、資源閑置、備用材料、事故、公眾傷害、曠工、報廢、延遲交貨、庫存過多、廢棄計劃、逾期成本、錯過交易機會、開票錯誤、重復操作以及內部審計/稽核的糾正措施。
4.外部損失成本包括但不限于以下幾類:產品退貨、投訴處理、錯誤導致的服務、退貨、保修、更換、產品責任、訴訟、庫存、付款延遲和壞賬、客戶不滿意導致的商機損失、客戶評審的糾正措施、銷售和服務、賠償和失敗。
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