精益六西格瑪相關文章
通常銀行開戶大致可以分為個人開戶和企業開戶。對于可以在銀行網點完成的個人客戶開戶業務，往往數量較多，屬于個人業務中辦理時間較長的業務，容易造成柜體被壓，客戶排隊時間過長。因此，個人客戶開戶流程的優化往往是一個銀行待實施的重點項目六西格瑪項目。
招商銀行、民生銀行、匯豐銀行、建工銀行、平安銀行等。在實施六西格瑪項目期間，所有人都將個人開戶業務作為典型的六西格瑪項目進行了優化。通常個人開戶流程涉及到以下幾個方面雖然這個流程通常只需要幾分鐘，但是涉及到銀行網點現場和遠程集中操作不同的不同地方，銀行大堂團隊、網點柜員、集中操作和審核員等部門。所以在銀行開戶六西格瑪項目中，最重要的是用流程圖和工作坊的方法，把不同環節的“專業人士”聚集起來，逐一討論、梳理，從而找出潛在的改進機會。
在天行健六西格瑪顧問牽頭的一個開戶項目中，我們發現“柜員”以為開戶業務是從“柜員叫號”開始的，也是從這一刻開始，他們才能為客戶辦理業務。從六西格瑪“以客戶為中心”的角度出發，團隊發現，大部分客戶從咨詢開戶或填寫開戶申請的那一刻起，就認為自己創業了。因此，項目組開始重視“開戶申請”這個非常重要的因素。他們收集了不同的銀行開戶申請，并試圖親自填寫。這個過程從3分鐘到10分鐘不等，很多連銀行我們自己的人都想不通的信息都需要客戶填寫。由此，大家坐下來，開始認真研究如何徹底重新設計開戶申請，用精益價值分析法重新設計開戶申請，剔除、合并、不增值。調查顯示，填寫新開戶申請的滿意客戶數量是舊開戶申請的3倍，輸入錯誤和效率也相應提高。從這一小步開始，項目得到了各部門的認可，對業務系統功能、集中錄入、遠程授權等方面進行了分析優化，建立了全新的開戶流程，大大提升了開戶業務的客戶體驗。
六西格瑪開戶流程項目是銀行/的典型優化項目，天行健咨詢通過銀行六西格瑪的不同實施經驗逐漸認識到，項目的重點不僅僅是綠帶培訓和工具使用，還有六西格瑪的基本思路。
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：m.ssinb.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
