1.Simon建議采用以下方法帶領團隊繪制SIPOC圖:


①使用足夠大的墻或白板,讓團隊成員用小紙條討論并列出流程的供應商、輸入、流程、輸出和客戶,直到最終確定。


②該過程的步驟不應詳細列出。應該用4-5個關鍵的宏觀步驟來表達從輸入到輸出的核心業務流程。


③團隊首先討論過程的輸出是什么。過程的結果(產品或服務)是什么?應該包括哪些內容?過程的輸出點或終點應該在哪里?


④列出過程輸出的客戶。誰是過程結果的使用者和使用者?


⑤列出過程的輸入。程序的輸入來自哪里?


⑥列出提供輸入的供應商。誰是關鍵供應商?


⑦顧客的主要要求是什么?


⑧與組長、過程主管、倡導者等相關方確認項目的SIPOC圖。


下表是設備租賃流程的SIPOC工作表示例。


 六西格瑪的SIPOC圖繪制步驟

2.SIPOC圖表的檢查


為了保持SIPOC圖形的正確性,可以進行以下檢查活動:


①如果SIPOC圖的“P”中步驟數超過7-8,項目組可能考慮過程過于詳細。


②在六西格瑪項目定義階段,需要從宏觀層面把握項目的范圍,考察項目需要關注的流程,從宏觀角度識別包含在項目工作中的相關流程。過于單薄的流程圖可能會導致團隊視角狹隘,忽略了項目中應該考慮的跨職能合作。


③如果SIPOC圖顯示項目涉及的步驟、輸出或輸入需要重新定義,則意味著項目范圍需要調整。


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