質量功能展開(QFD)是一種優先考慮客戶輸入并將其轉化為產品、服務或流程設計和規范要求的方法。
QFD法是一種變化多、適用性強的方法。它被廣泛使用，可用于:
(1)根據客戶需求和當前業績，給出改進項目的優先級并進行選擇；
②評價某一過程或產品相對于競爭對手的表現；
③將客戶需求轉化為績效衡量；
④設計、測試和優化新工藝、產品和服務。
QFD絕不是一個孤立的工具。這取決于其他各種方法的配合，包括將客戶的聲音輸入到實驗設計等。
二、質量功能展開的要點
被稱為“質量屋”的特殊多維矩陣是QFD方法最著名的組成部分。一個完整的QFD產品設計項目將包含一系列矩陣，這些矩陣將把來自客戶和競爭對手的要求逐步轉化為詳細的過程規范。QFD文件中包含的所有細節中有兩個核心概念:
1.QFD循環
這是一個連續和重復的工作過程，包括開發有效設計和方案的四個階段:
①將客戶信息和競爭對手分析轉化為產品或服務特征(基本設計要素)；
(2)將產品或服務的特性轉化為產品或服務的規格要求和度量；
③將產品或服務的規范要求和度量轉化為過程設計特征(過程將如何表現規范要求的特征)；
④將過程設計特征轉化為過程性能要求和測量。
2.確定優先級和相關性
這是對具體需求、特征、要求和測量之間關系的詳細分析。使用類似于“質量屋”的矩陣(見圖1)使這種分析有條理，并為設計活動的邏輯基礎建立文檔。
圖1
三、質量功能展開中的注意事項
1.根據自己的情況調整方法的復雜程度。
設計復雜產品的QFD涉及許多層面和細節，但為現有流程設置測量應該簡單得多(有一個軟件包可以處理簡化或詳細的“質量屋”矩陣)。
2.專注于獲取高質量的輸入信息和數據，而不僅僅是“填滿”矩陣。
QFD矩陣中可能有許多空白項目，通常需要用你最好的判斷來最好地填寫它們。但是如果你只是想讓它不空，就不要填寫。
3.使用這種方法時，不要忘記使用其他工具。
例如，實驗設計在最大限度地提高各種設計功能的效率方面起著至關重要的作用，您還可以使用項目章程等工具來幫助奠定設計工作的基礎。
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