DMAIC方法通常用于驅(qū)動六西格瑪項目，盡管該工具不限于六西格瑪。這五個步驟必須按順序進行，即定義、測量、分析、改進然后控制。作為最后“控制”步驟的一部分，我們可能會發(fā)現(xiàn)過程可以進一步改進，這樣過程就可以重新開始，在這里可以定義新的改進，所以DMAIC是一個周期性的工具。每一步都有不同的動作。


1.定義:記錄我們所知道的一切:定義目標客戶；映射過程、具體改進項目的參數(shù)、項目目標和目的等。


2.測量:在此步驟中，決定將使用哪些測量，并定義測量工具和標準。本質(zhì)上，它衡量相關(guān)業(yè)務(wù)流程的當前性能。根據(jù)測量標準收集數(shù)據(jù)。


3.分析:在這一步中，分析上一步收集的所有數(shù)據(jù)，以確定當前流程性能和目標性能之間的差異。在這一步驟中，該過程中的任何變化也將被仔細審查和記錄。各種潛在的改進機會都會出現(xiàn)，所以這些機會也可以被審查并優(yōu)先考慮。


4.改進:進一步集思廣益改進機會。記錄并實施改進計劃。


5.控制:這一步確保遵循新的流程來維護改進的流程。監(jiān)控程序應(yīng)被記錄并放在一個共同的地方。應(yīng)不時評估該過程，以確保新方法正常工作。如果需要進一步改進，可以重復DMAIC方法。


最重要的是認識到DMAIC不是最佳實踐的實施方法；這是發(fā)現(xiàn)最佳實踐的一種方式。最后，DMAIC是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的、以客戶為中心的、結(jié)構(gòu)化的問題解決框架，它基于我們從上一階段學到的知識來尋找解決難題的永久方案。定義會告訴你的團隊要測量什么，測量會告訴你的團隊要分析什么，分析會告訴你的團隊要改進什么，改進會告訴你的團隊要控制什么。


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