因果分析圖可以把問題的可能原因整理成清晰的邏輯組合。在繪制因果圖之前，一群熟悉問題的成員用頭腦風暴法一起討論，盡可能全面地收集形狀-響應(yīng)因子，然后分類繪制，進行系統(tǒng)分析。
因為因果分析是小組的共同工作，組長的作用非常重要。小組組長要向小組提供需要解決的問題的必要信息，指導(dǎo)小組按照規(guī)定的程序分析問題，引導(dǎo)小組進行自由討論，直到提出所有可能的理由，鼓勵成員在他人意見的基礎(chǔ)上提出進一步的想法，激發(fā)小組成員的創(chuàng)造性思維等。最重要的是鼓勵成員提出自己的意見，而不是批評任何不可思議的想法。
同時，為了讓小組討論更有效率，天行健管理咨詢建議，小組成員還必須提出自己能想到的任何想法，不要對其他參與者的意見發(fā)表意見。每個成員應(yīng)該輪流發(fā)言，直到每個人都沒有更多的意見要表達。
因果圖由一個主軸和幾個分支組成。當原因很多，可以分成幾類時，也可以在主分支下畫分支。主軸指向過程缺陷，幾個分支代表幾個可能的影響因素。
以往將影響因素歸結(jié)為人、機、物、法、環(huán)境五大因素。Minitab歸結(jié)為人員、機器、材料、方法、測量和環(huán)境。6σ質(zhì)量管理將主要影響因素分為六類，稱為6M。即人力、機械、材料、方法、測量和大自然。
Minital軟件繪制因果圖的方法:
首先按照六個影響因素的分類將每個影響因素輸入到表格中，然后按照Slat >質(zhì)量工具>因果的順序打開因果圖對話框；您也可以通過“檢入”表中的影響因素來更改影響因素的名稱；最后，請在標題中找到因果圖的名字，點擊確定即可獲得因果圖。
示例:
某銀行發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)點客戶數(shù)量持續(xù)減少。為了增加客戶流量，提高在同行業(yè)中的競爭力，銀行成立了6σ質(zhì)量管理小組，尋找解決方案。通過客戶拜訪，收集引起客戶不滿的各種因素。通過對收集到的可能原因進行分析，可以歸納為以下四類:業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員，每一類下都有幾個詳細的影響因素。為了清晰地反映客戶流失的原因，銀行做了客戶流失分析因果圖(見下圖)。
針對圖中反映的問題，該行采取了一些措施，如將營業(yè)時間提前一小時，解決“營業(yè)時間短”的問題；針對“缺乏休息設(shè)施”的問題，購買并放置了座椅和飲水機；針對服務(wù)人員“業(yè)務(wù)辦理速度慢”、“職責不清”等因素，實行營業(yè)員崗前培訓(xùn)制度；同時，積極發(fā)展新業(yè)務(wù)，如代理水電費、電話費等。改進后，光顧該銀行網(wǎng)點的客戶數(shù)量明顯增加。
因果圖經(jīng)常與帕累托圖結(jié)合使用，帕累托圖發(fā)現(xiàn)的主要缺陷通常用因果圖。需要注意的是，每個缺陷都要做一個因果圖。
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