①通過相互關(guān)聯(lián)的流程和客戶系統(tǒng)更清楚地了解業(yè)務(wù)。
②做出更好的決策，利用資源從你的六西格瑪改善中獲得最大可能的收益。
③因?yàn)橛星捌跍?zhǔn)備的數(shù)據(jù)和項(xiàng)目篩選，所以改善周期會(huì)更短。
④更準(zhǔn)確地確認(rèn)六西格瑪利潤，無論是用金錢、產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷數(shù)量、客戶滿意度還是其他衡量標(biāo)準(zhǔn)。
⑤支持變革和保持成就的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為一種“理想”的實(shí)現(xiàn)方式，這個(gè)路徑圖一定會(huì)贏得有經(jīng)驗(yàn)的六西格瑪專家的認(rèn)可。和我們一起參與六西格瑪?shù)拿恳粋€(gè)人，包括經(jīng)理、高管和團(tuán)隊(duì)成員，都一致認(rèn)為這是他們本應(yīng)該走的路，并且在未來有機(jī)會(huì)的時(shí)候會(huì)走下去。
這里舉個(gè)例子來說明。我們的一個(gè)客戶花了將近兩年的時(shí)間實(shí)施了許多六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目。通常，這些項(xiàng)目從路徑圖的“步驟4”開始。然而，盡管他們有明確的目標(biāo)，并盡最大努力使這些項(xiàng)目得到回報(bào)，但成功率從未達(dá)到預(yù)期效果。項(xiàng)目花費(fèi)的時(shí)間比預(yù)期的長，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散后，改進(jìn)效果往往會(huì)消失。后來，這個(gè)部門的高層領(lǐng)導(dǎo)開始意識(shí)到造成這種情況的原因之一:“我們并不真正知道我們應(yīng)該做什么。和其他公司一樣，我們的大多數(shù)項(xiàng)目都是以內(nèi)部為中心的。”在從艱難的經(jīng)歷中獲得這種洞察力后，他們必須返回并完成路徑圖中前面步驟的任務(wù)。例如，他們現(xiàn)在有一個(gè)實(shí)時(shí)收集“客戶聲音”的系統(tǒng)和流程(在路徑圖)并且還使用客戶“關(guān)鍵質(zhì)量特性”(CTQ)標(biāo)準(zhǔn)來衡量當(dāng)前績效(在路徑圖)中的步驟3)。這意味著他們當(dāng)前的流程改進(jìn)是基于可靠的數(shù)據(jù)，并關(guān)注真實(shí)的客戶需求。
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