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六西格瑪管理在IT實施中意義重大，主要體現在以下四個方面:

① 六西格瑪管理可以有效衡量IT實施的價值。通過六西格瑪方法的檢驗，項目中的每一個過程都要達到五級的水平，即100萬次重復監測不超過230個缺陷；

② 六西格瑪以客戶為中心的管理可以提高IT部門的服務質量和運營效率，降低IT實施成本；

③ 六西格瑪管理通過提高IT部門的服務質量和運營效率來促進組織的績效；

④ 六西格瑪管理可以幫助企業建立一流的企業文化。

六西格瑪以實現完美質量為目標，其優勢在于從IT實施過程中提高和保證質量，而不是從結果中檢查和控制質量。這不僅減少了質量控制的步驟，也避免了返工成本。更重要的是，六西格瑪管理層培養了員工的質量意識，并將這種質量意識融入到企業文化中。

二、建立長效組織

六西格瑪管理比其他管理方式更復雜。因此，建立一個長期的六西格瑪組織對于六西格瑪的成功實施和應用非常重要。

六西格瑪組織一般由倡導者、主管、黑帶、綠帶和項目團隊成員組成。六西格瑪推進委員會一般由公司高層領導組成，定期評估IT實施項目的進展，指出優勢和問題。通常，倡導者是公司的高級管理人員，為項目提供各種資源。總監黑帶從各部門的管理和技術人員中挑選，負責組織、協調和推進IT實施項目。黑帶從中層管理和技術人員中選拔，具體負責項目的實施和推進。綠化帶和項目組成員一般由基層骨干人員組成。在一個IT實施項目完成后,六西格瑪仍然存在。持續監控IT系統的運行和IT實施的效果，實現持續改進。

三、六西格瑪管理的步驟

六西格瑪是繼平衡積分法、標桿學習、客戶關系管理等管理方法之后，又一個能夠幫助企業提高核心競爭力的強大管理工具，并在多家公司的實踐中取得了巨大成功。潛在或隱藏的問題，提前處理，是六西格瑪管理的優點。六西格瑪不再是簡單的制造業務流程質量管理方法，而逐漸成為改善服務業務流程的有效管理方法和策略。采用六西格瑪管理可能是目前企業IT管理的一條新出路。

實施六西格瑪管理可以由六個步驟組成:建立需要改進的運營問題和度量指標，建立有能力的改進團隊，識別問題的潛在原因，探索根本原因，實現長期改進措施，展示和慶祝改進結果。這六個步驟同樣適用于IT實施。

1.建立問題和測量指標

首先，要明確在IT實施中會改善哪些運營問題。它應該滿足三個標準:識別IT實現將改進的事物的影響，定義IT實現將改進的事物的范圍，傳達共識。

以企業ERP系統的實施為例:

①要明確ERP系統的實施會給企業運營帶來哪些改善，找出能提高客戶滿意度的ERP實施方法；

(2)確定測量指標，測量現狀與顧客需求的差距，找出測量的重點；

③向業務部門傳達ERP實施的有效性，并與他們達成共識，讓他們了解并支持IT系統。

2.建立一個改進團隊

六西格瑪項目確立后，必須立即成立有效的改進團隊。此時，原來分配一個團隊解決問題的任務變成了安排問題給團隊成員解決。在建立團隊之前，IT部門的負責人必須得到各級經理的批準。而且企業高層要意識到，支持團隊合作就是支持企業文化建設。管理者必須有意識地反思自己領導下屬的方式。組建團隊時，要注意把不同教育背景、經歷、知識的人結合起來，培養團隊成員掌握六西格瑪中的改進工具，以及如何成功使用六西格瑪 tools。

3.確定問題的潛在原因

在發現需要改進的運營問題并建立改進團隊后，需要確定是否所有的步驟、政策和措施都必須一步完成，才能為客戶創造服務或產品。除了提高質量，消除不必要的步驟還可以降低實施成本，縮短實施周期。確定問題潛在原因的方法是繪制流程圖。有兩種基本流程圖:線性流程圖和跨部門流程圖。兩種方法都是先提出已有情況，再確定情況。隨后，應改革該系統，使其從目前的狀況恢復到應有的狀態。

4.探究根本原因。

探索的行動計劃包括四個部分:需要做什么；誰來做；什么時候安排去做；操作的狀態是什么，尤其是過期事件？

六西格瑪一個項目往往需要幾個月的時間才能發現所有的根本原因，實現解決方案，并得到想要的結果。隨著探索過程的深入，會發現更多新的事情要做，新的信息要收集。這樣，行動計劃就成了歷史記錄。

5.制定長期的改進措施

六西格瑪管理不會隨著IT實施項目的結束而結束，而是需要企業形成特定的文化，長期制定改進措施，從而不斷改進。

成功實施六西格瑪關鍵是以客戶為中心，內部沖突會逐漸消失，大家都會盡力把事情做得更好。這將成為推動文化變革的新思路。隨著鼓勵員工不假思索地執行命令的文化氛圍轉變為鼓勵員工充分利用自己的技能并不斷思考更好的工作方法的氛圍，工作環境也將發生積極的變化。

6.展示和慶祝改進成果。

IT實施團隊要及時展現IT實施對企業的貢獻。在整個IT實施過程中，領導應始終肯定團隊的工作。

四、在應用六西格瑪管理時，企業還要注意以下三個要點

1.合格六西格瑪管理人員

目前中國六西格瑪人才緊缺。所以在啟動六西格瑪管理之前，企業要保證有足夠的專職人員。同時，借助專業的咨詢公司也是一種有效的方法。

2.IT部門和業務部門之間的溝通