在這種情況下，最明顯的輸出變量是汽車的進度。我想再補充一個變量:乘客的安全。衡量這些變量的指標是速度和能否安全到達目的地。我們知道，里程表是汽車中最重要的速度表。司機用它來控制汽車的前進。速度永遠是一個變量，顯示在里程表上，讓人隨時隨地正確判斷汽車的行駛情況。
速度和安全性由許多輸入變量和過程變量決定。這些變量包括發動機每分鐘轉速、油壓、水溫、汽油量、氣囊工作狀況、剎車油量和車輛檔位速度等。如果儀表板上只有一個里程表，當這些變量中的一些發生故障或偏離時，它將不會被檢測到，直到汽車發生故障或某個關鍵功能發生故障。為了解決這個問題，與輸入變量和過程變量相關的其他指示器也顯示在儀表板上。油量和發動機轉速通常是一個范圍。如果油壓、剎車油或水溫下降到警戒線以下，紅燈就會亮起，提醒司機。當汽車啟動時，儀表板會監測安全氣囊的狀況，如果有任何問題，它會點亮警示燈，提醒駕駛員問題的存在。
汽車儀表盤監控整個行駛情況，大部分人都習慣每天使用。使用儀表板作為比喻可以正確地指導我們如何控制業務改進措施的績效。
選擇關鍵績效指標設計一個“儀表板”并利用好它，業務改進領導者可以持續監控輸入變量和過程變量(這些變量會影響輸出變量)以做出相應的響應，從而控制計劃的進展。使用儀表板的根本目的是幫助決策。那么，作為業務改進活動的領導者，你應該評估哪些指標呢？
1.主要評價指標
為了確定哪些關鍵指標需要顯示在業務改進和六西格瑪“儀表板”上，您必須首先明確您希望從實施中獲得什么。我們可以稱之為關鍵績效結果。您希望從業務改進措施中看到什么樣的關鍵績效結果？為了找出答案，我們必須知道企業期望從改進措施中得到什么。此時，企業本身就變成了顧客，如果它的要求沒有得到滿足，那么改進措施就不會給企業增加價值。企業對業務改進措施有哪些期待？在征求你的意見時，“宏觀”的回答往往是這樣的:
①項目要在合理的時間內完成，給企業和利益相關者帶來價值；
②項目團隊的戰略業務目標(包括財務目標)有積極影響；
③項目能改善客戶體驗或減少產品缺陷以滿足客戶需求。
后兩種結果是實施改進措施的結果。第一個更多的是關于產生結果的過程。財務收益是要獲得的結果，項目完成的時間框架說明了過程的工作。
下面的表1提供了一些評估指標的示例，這些指標可以幫助業務改進領導者根據企業的要求來監控績效。
表1
確定具體評估指標的過程，其實就是在不斷地問:“有哪些指標可以監控，讓我們知道項目進展是否順利？”
2.二級評價指標
讓我們再想想汽車儀表板。并非所有顯示的指示器都與輸出直接相關。為了控制業績，司機需要其他指標，他們反映的變量對他們能否滿足客戶的需求有重大影響。有時，人們稱這些指標為“領先指標”。要證實它們，還需要一個問題:“是什么讓業績偏離了主要指標？”這個問題的答案如表2所示。
表2
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