圖 六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)示意圖
六西格瑪組織由高層領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、高級(jí)黑帶、黑帶和綠帶等組成。他們的職責(zé)和權(quán)力如下:
1.高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人
高層管理是六西格瑪管理成功的關(guān)鍵因素。成功實(shí)施六西格瑪管理并取得豐碩成果的企業(yè)，都有高層的高度認(rèn)可、支持、參與和卓越領(lǐng)導(dǎo)。
2.提倡
發(fā)起和支持黑帶項(xiàng)目是六西格瑪管理層的關(guān)鍵角色。倡導(dǎo)者通常是企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)小組成員，或者是中層以上的管理者，其工作是從戰(zhàn)略的角度對(duì)六西格瑪管理進(jìn)行全面的戰(zhàn)略部署、項(xiàng)目和目標(biāo)確定、資源分配和過(guò)程監(jiān)控，最終對(duì)六西格瑪活動(dòng)整體負(fù)責(zé)。其核心任務(wù)包括:
①充分認(rèn)識(shí)變化，為六西格瑪確定前進(jìn)方向；
②確認(rèn)并支持六西格瑪管理的全面實(shí)施，制定戰(zhàn)略項(xiàng)目規(guī)劃；
③決定做什么，確定任務(wù)的執(zhí)行優(yōu)先級(jí)；。合理分配資源，提供必要的支持；
④排除障礙；
⑤檢查進(jìn)度，確保設(shè)定的目標(biāo)按時(shí)保質(zhì)完成；
⑥了解六西格瑪管理工具和技術(shù)的應(yīng)用；
⑦管理和領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)黑帶和黑帶。
倡導(dǎo)者在六西格瑪組織中起著承上啟下的作用，黑帶應(yīng)該積極尋求倡導(dǎo)者的支持。
3.高級(jí)黑帶
在一些企業(yè)中，高級(jí)黑帶扮演著企業(yè)變革代言人的角色，他們的工作更多的是管理型的，因?yàn)樗麄兺谡麄€(gè)公司或特定領(lǐng)域、部門(mén)負(fù)責(zé)六西格瑪管理。他們是六西格瑪管理的高級(jí)職員和專家，是使用六西格瑪管理工具的大師。六西格瑪高級(jí)黑帶的主要職責(zé)是:
①六西格瑪高層管理人員作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)和倡導(dǎo)者，在全公司或特定領(lǐng)域和部門(mén)具體協(xié)調(diào)和推動(dòng)六西格瑪管理，不斷提高公司的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
②擔(dān)任培訓(xùn)師，為黑帶學(xué)員培訓(xùn)六西格瑪管理和統(tǒng)計(jì)知識(shí)。
③幫助倡導(dǎo)者和管理者選擇合適的人員，幫助篩選最能獲得潛在利潤(rùn)的項(xiàng)目。
④為參與項(xiàng)目的黑帶提供指導(dǎo)和咨詢。
⑤作為講師，確保黑帶及其團(tuán)隊(duì)在正確的軌道上，能夠順利完成工作。
⑥具體指導(dǎo)和協(xié)助黑帶及其團(tuán)隊(duì)完成六西格瑪改進(jìn)過(guò)程中每一步的關(guān)鍵任務(wù)。
⑦在數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)分析、設(shè)計(jì)測(cè)試以及與關(guān)鍵管理人員的溝通方面為團(tuán)隊(duì)提供建議和幫助。
4.黑帶
黑帶是六西格瑪管理中最重要的角色。他們?nèi)殢氖铝鞲瘳敻倪M(jìn)項(xiàng)目，是六西格瑪項(xiàng)目順利完成的技術(shù)骨干，是六西格瑪組織的核心力量。他們的努力決定了六西格瑪管理的成敗。黑帶的主要任務(wù)是:
①領(lǐng)導(dǎo)力:在倡導(dǎo)者和黑帶大師的指導(dǎo)下定義六西格瑪項(xiàng)目，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用六西格瑪方法完成項(xiàng)目；
②規(guī)劃:確定項(xiàng)目每一步要完成的任務(wù)，包括組織跨部門(mén)職能的工作；
③培訓(xùn):具備培訓(xùn)技能，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供新策略和最有效的工具和技術(shù)應(yīng)用的專門(mén)培訓(xùn)；
④輔導(dǎo):為組織提供一對(duì)一的支持，帶領(lǐng)綠帶選手快速有效的達(dá)成提升目標(biāo)；
⑤轉(zhuǎn)移:以各種形式的培訓(xùn)、案例分析、工作研討、交流活動(dòng)等方式將新的策略和工具轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊(duì)其他成員；
⑥發(fā)現(xiàn):從內(nèi)部或外部(如供應(yīng)商和客戶等)尋找應(yīng)用新戰(zhàn)略、新工具和新方法的機(jī)會(huì)。)，和黑帶高手一起鑒定有價(jià)值的項(xiàng)目，解決一些資源相關(guān)的問(wèn)題；
⑦確認(rèn):通過(guò)與其他機(jī)構(gòu)的合作發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)；
⑧影響:具有良好的人際關(guān)系和組織能力，使團(tuán)隊(duì)始終保持高昂的士氣和穩(wěn)定的情緒；
⑨溝通:項(xiàng)目完成后，向最高管理層提供項(xiàng)目報(bào)告；
5.綠帶
綠帶是繼承的管理者或兼職參與六西格瑪管理的員工。他們接受的項(xiàng)目六西格瑪技術(shù)培訓(xùn)和黑帶差不多，只是內(nèi)容層次略低。在一些實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)中，有很大比例的員工接受過(guò)綠帶培訓(xùn)，他們的作用是將六西格瑪管理的新理念和工具帶入企業(yè)的日常活動(dòng)中。在六西格瑪管理中，綠帶的數(shù)量是最多的，也是最基礎(chǔ)的力量。他們的職責(zé)是:
①提供相關(guān)流程的專業(yè)知識(shí)；
②建立綠化帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，與非團(tuán)隊(duì)同事溝通；
③促進(jìn)團(tuán)隊(duì)觀念的轉(zhuǎn)變；
④專注于項(xiàng)目的時(shí)間；
⑤實(shí)施改善計(jì)劃，降低成本；
⑥與黑帶討論項(xiàng)目的實(shí)施和未來(lái)項(xiàng)目；
⑦保持高昂的士氣；
6.業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
一個(gè)成功的六西格瑪項(xiàng)目，除了選擇和培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人——黑帶，還需要部門(mén)負(fù)責(zé)人(流程經(jīng)理)的支持和配合。沒(méi)有他們的協(xié)調(diào)和幫助，六西格瑪很難取得豐碩的成果。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不需要獨(dú)立完成項(xiàng)目，他們?cè)诹鞲瘳敼芾碇械穆氊?zé)是:
①達(dá)成六西格瑪?shù)墓沧R(shí)；
②協(xié)助選擇黑帶和綠帶；
③為黑帶和綠帶提供資源支持；
④關(guān)注黑帶、綠帶項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程；
⑤協(xié)調(diào)管轄范圍內(nèi)的黑帶和綠帶項(xiàng)目，并保持其與業(yè)務(wù)方向的一致性；確保過(guò)程改進(jìn)能夠?qū)嵤⒈３指倪M(jìn)結(jié)果！
倡導(dǎo)者、黑帶高手、黑帶都是六西格瑪推廣活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，要精心挑選合適的人員。作為項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)，黑帶的選擇直接關(guān)系到六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)的成敗。所以六西格瑪應(yīng)該具備以下能力:優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，一定的項(xiàng)目管理能力，能夠在特定情況下選擇最適合的六西格瑪工作。
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