一.實際調查
在項目的定義階段，團隊已經繪制了高層流程圖(SIPOC)，但是SIPOC側重于分析高層流程，流程中的很多細節在SIPOC圖中是找不到的。在分析階段，團隊要仔細研究問題，從而找到隱藏的X變量(原因)。為此需要一份詳細的流程圖。舉個例子，在一個高級流程圖中，如果生產線上有一個環節保證第四個斜面的尺寸是204 1，我們需要描述工人在這個過程中的所有動作。如下圖所示，詳細流程圖的繪制過程是團隊成員重新認識問題的過程。
圖 某產品的詳細流程圖
流程圖有多種形式，包括業務流程圖、關鍵時間路徑流程圖、價值流程圖等。除了上圖所示的流程圖之外。這里就不一一介紹了。
這一階段另一個有用的工具是擴展流程圖(或職能部署圖)，即在通常的縱向流程圖中增加橫向的部門分配內容，即在圖上標明哪個部門負責完成哪個環節。如果個人或部門之間要轉移的物品或物料很多(很多服務行業都是這種情況)，那么擴展流程圖是非常有用的。
流程圖繪制完成后，需要驗證流程圖所涉及的內容是否與現實相符。如果可能的話，需要沿著實際的流程圖走一走，確認圖表反映的內容就是實際發生的事情。如果有遺漏的細節和不一致的地方，需要補充和更改流程圖。
其次，分析原因
在繪制流程圖的過程中，團隊成員會有很多疑問，提出各種問題。在這個階段，首先要根據流程圖找出流程中的明顯問題，然后進行定量分析。
1.識別流程中的明顯問題
冗余:不同過程中的不同環節提出相同的活動和結果。
流程中斷:流程中前后環節信息的中斷。如果客戶和供應商之間沒有及時溝通，客戶就會中斷產品來源信息。
流程瓶頸:因為某個環節不能及時完成任務，導致整個流程延誤。
循環流程:流程中某個環節的輸出產品有缺陷，必須送回其上游環節，或者必須設置另一個“返工”，直到完成必要的工作。這一步檢查通常是返工周期的起點。
2.定量分析
①價值分析
現代商業社會，每一件產品都為顧客提供價值，商品的生產過程就是創造價值的過程。價值分析從外部客戶的角度來識別流程中的每個環節是否滿足客戶的需求。
企業在分析價值流程圖時，首先要選擇典型產品作為深入調查分析的對象，從而得出信息流和實物流的現狀，進而繪制出理想的價值流程圖。通過對比現狀圖和理想情況圖，可以發現當前組織生產過程中存在的問題，進而針對問題提出改進措施。
②時間分析
流程時間維度的分析可能會給你帶來意想不到的驚喜:流程中往往會有大量的空閑時間，不是人無所事事，而是忙碌的事情無法創造價值。等待，不必要的動作，無意義的工作步驟，重復搬運，批量生產，返工，讓流程變得漫長。
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