6西格瑪是一個希臘字母，定義為質量管理領域每百萬個產品或服務機會中不超過3.4個缺陷。在業務生態系統中，6西格瑪管理旨在持續改進業務流程，實現無缺陷流程設計。6西格瑪管理集成了大量的質量工具。6西格瑪改進項目實施過程中，企業利用相關工具開展活動，從而消除缺陷和無價值的操作，提升企業核心競爭力。
二、中小企業實施6西格瑪管理現狀及可行性分析
1.6西格瑪管理現狀分析在中小企業中的實施
隨著世界經濟一體化進程的加快，中小企業不僅要滿足經濟體制向市場經濟和集約型增長方式轉變的需要，還要滿足整個社會從工業社會向信息社會轉變的需要。與大企業相比，中小企業有以下特點:
①統計顯示，中小企業占中國企業的98%以上，貢獻了中國85%的新增就業崗位、60%的產值和40%的利潤，提供了75%的城鎮就業機會，廣泛分布于一、二、三產業的各個行業。
②中小企業雖然在數量上占優勢，但缺乏足夠的資本積累，風險投資和營運資金相對匱乏。
③因其規模小，資金少，員工少，有利于生產經營。與大企業相比，周轉率快，容易適應多變的經濟環境，可以隨時調整經營方向，滿足市場需求。
④近年來，中小企業也開始運用6西格瑪管理方法提高效率和創新發展能力，為擴大企業規模、提高競爭力打下堅實基礎。
2、中小企業實施6西格瑪管理的可行性分析
根據中小企業的特點和質量管理的現狀，對中小企業6西格瑪管理進行了具體的SWOT分析。
①軟件——優勢和劣勢分析
在實施過程中，企業高層領導起著關鍵作用。由于中小企業的組織結構相對簡單，上下級溝通迅速，企業只要決定實施6西格瑪管理，就可以在短時間內調動企業內部的所有資源。一般來說，中小企業采取的是精細化、精細化的策略。但由于自身實力有限，只能將所有資源集中在某一個產品上，導致中小企業核心業務單一清晰。實施6西格瑪管理的第一步是識別企業的關鍵流程。只有抓住了核心業務，實施6西格瑪管理的好處才能更加明顯。另外，中小企業資產少，金融機構對其融資風險大。同時，放貸的運營成本相對較高。以上原因使得中小企業的融資渠道相對匱乏。6西格瑪管理的實施中使用了大量的定量統計知識，對成員的專業技能和知識要求相對較高。然而，由于缺乏系統的人才引進和培養計劃，中小企業往往比高層管理人才更傾向于能夠提供良好發展平臺的大公司。
②OT——機會和威脅分析
隨著現代信息技術的不斷發展和互聯網的廣泛應用，電子商務越來越受到中小企業的青睞。發展電子商務不僅降低了企業成本，還加快了資金流動速度，提高了服務質量。中小企業要利用好這樣的平臺，把握市場需求，積極開拓國內外市場。不可否認，隨著許多國外大企業進入國內市場，中國中小企業的發展將更加困難，因為這些大企業的社會信譽和售后服務體系是中國中小企業難以與之競爭的。
3.構建適合中小企業的6西格瑪管理體系
中小企業的質量管理體系往往比較落后，直接一步到位建立6西格瑪體系是不科學的。6西格瑪系統是一個逐漸演變的過程。這種動態演化系統的優點是:建立是在資源有限的情況下優化資源配置；可以動態調整，尤其是市場變化的時候。如果在演化過程中出現大的波動或偏差，可以及時調整，避免更大的損失。動態演化模式如圖1所示。
中小企業應逐步構建6西格瑪管理體系。首先，企業的質量管理水平應該已經到了全面質量管理的階段。在實際應用中，需要收集大量數據，實施SPC和SPD，利用各種統計工具分析缺陷產生的原因，提出改進措施。天行健咨詢公司通過研究中小企業的特點和面臨的問題，提出了6西格瑪管理體系框架，如圖2所示。
4.實施6西格瑪管理應注意的問題
天行健經過大量的調研和總結，咨詢公司在中小企業實施6西格瑪管理時需要注意幾個問題:
①對6西格瑪的理解和認識包括對實施目的和意義的理解和認識，以及對6西格瑪的原理和統計工具的理解和認識。
②領導的能力和責任。由于6西格瑪管理的實施是自上而下的活動，領導層的能力和責任是確保6西格瑪項目成功的必要條件。
③改變企業文化。企業應加強變革管理，采取增強和保持溝通、鼓勵和教育等多種手段，使6西格瑪管理真正被全體員工接受。
④改變傳統的質量觀念，提高對6西格瑪的認識，離不開訓練。企業應以6西格瑪的實施為契機，以建立學習型組織為目標，為6西格瑪的實施提供人才保障。
綜上所述，6西格瑪是一種適合中小企業的管理方法，能夠給企業帶來巨大的經濟回報。
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