人們對(duì)六西格瑪?shù)挠∠蠹性谝稽c(diǎn)，就是收集數(shù)據(jù)。之所以有這樣的認(rèn)知，來自于量化西格瑪水平對(duì)六西格瑪 團(tuán)隊(duì)工作的重要性，需要客戶、企業(yè)相關(guān)部門的同事、供應(yīng)商的配合。其實(shí)好六西格瑪培訓(xùn)會(huì)包含一些關(guān)于量化的重要技巧，比如收集整理數(shù)據(jù)，計(jì)算采樣和時(shí)間等。，通過它我們可以獲得完成特許權(quán)任務(wù)書的信息和數(shù)據(jù)，并增強(qiáng)計(jì)劃的可執(zhí)行性。


天行健咨詢分析的定量測(cè)量?jī)?nèi)容主要包括輸入、過程和輸出三個(gè)方面。


輸入就是結(jié)果，要量化的內(nèi)容可以分為兩個(gè)方面:


(1)短期過程終結(jié)結(jié)果所反映的直接內(nèi)容，如過失、交付等。；


②體現(xiàn)為一種具有長(zhǎng)期影響的結(jié)果，如收入、滿意度等。


綜合兩方面的輸出結(jié)果，產(chǎn)生具有規(guī)劃意義的數(shù)據(jù)，可以指導(dǎo)下一步的實(shí)施，影響項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)。在整個(gè)過程中，廣泛收集可以測(cè)量的事物或數(shù)據(jù)，可以有效地幫助六西格瑪團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確地找出問題的原因，進(jìn)一步明確問題的關(guān)鍵因素，并考慮項(xiàng)目的優(yōu)先順序。


的量化測(cè)量方法可以簡(jiǎn)單理解為六西格瑪團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，在DMAIC過程的指導(dǎo)下，收集有價(jià)值的數(shù)據(jù)和資料，總結(jié)出問題的關(guān)鍵原因。同時(shí)，不要以為企業(yè)電腦或文檔中已有的數(shù)據(jù)就能滿足數(shù)據(jù)采集的內(nèi)容，項(xiàng)目過程中需要采集的往往是實(shí)時(shí)的新數(shù)據(jù)資源。


總的來說，定量測(cè)量法通過收集數(shù)據(jù)、計(jì)算抽樣等，可以得到一個(gè)初始的六西格瑪值。，并明確初始值與六西格瑪之間差距的內(nèi)容，將問題的分析與DMAIC項(xiàng)目的實(shí)施相融合，縮小兩者之間的差距，最終達(dá)到六西格瑪?shù)囊蠛徒Y(jié)果。度量的意義在于，它會(huì)告訴團(tuán)隊(duì)什么是可能的，會(huì)在這些可能性中找到明確的目標(biāo)。


度量為團(tuán)隊(duì)規(guī)劃了一個(gè)可行的目標(biāo)方向。在充分分析了過程的合理性、導(dǎo)致問題的隱藏因素和變量后，你得到的是一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果，而不是猜測(cè)或假設(shè)。面對(duì)這些數(shù)據(jù)，我們又會(huì)面臨另一個(gè)問題:哪些因素需要改進(jìn)，或者說如何提高改進(jìn)的效率。


在傳統(tǒng)方法中，企業(yè)有一種“撒網(wǎng)的犧牲精神”。企業(yè)一旦認(rèn)定某個(gè)流程或業(yè)務(wù)不合理，就會(huì)根據(jù)這個(gè)不合理的現(xiàn)象去“猜測(cè)”可能的“原因”。當(dāng)然，這種猜測(cè)有著不合理的清晰性。也就是說，通過一次會(huì)議或討論，企業(yè)會(huì)找出一個(gè)可能的“原因”，然后加以改進(jìn)。之所以稱之為“撒網(wǎng)”，是因?yàn)槿绻@個(gè)可能的原因在付出改善的資本后沒有產(chǎn)生明確的效果，那么在會(huì)議或討論中就會(huì)誕生另一個(gè)可能的原因，以此循環(huán)，再次付出企業(yè)資本來改善或放棄。這種犧牲是巨大的，企業(yè)資本消耗在模棱兩可的問題導(dǎo)向中。不僅如此，企業(yè)智慧、團(tuán)隊(duì)效率、企業(yè)發(fā)展也在消耗。在這種影響下，產(chǎn)生了另一種企業(yè)態(tài)度，改善明顯可行的商業(yè)問題，而不處理隱藏的或困難的商業(yè)問題。


舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在一些跨國(guó)公司的售后服務(wù)中，一個(gè)產(chǎn)品的審批過程很可能需要幾百天，而產(chǎn)品的保修期通常只有三個(gè)月。對(duì)于這個(gè)問題，如果企業(yè)沒有有效的處理方法，就會(huì)選擇捷徑來處理。對(duì)于售后問題，如果企業(yè)沒有有效的處理方式，就會(huì)選擇捷徑來處理，為有售后質(zhì)量的產(chǎn)品開辟新的渠道，著力解決。這種方式只解決了表面問題，沒有觸及問題的根源。這種新渠道對(duì)企業(yè)的資金消耗將對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重影響。試想，如果過分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的售后，產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)不會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)？如果產(chǎn)品維修造成的企業(yè)資本消耗只有0.01%，十年后這個(gè)值會(huì)增加多少？如果這個(gè)問題得不到根治，企業(yè)形象會(huì)面臨多大的損失？


這些問題都可以在量化階段回答清楚，而量化階段就是找到這些因素，而如何分析找到最有效的解決問題的方法，提高效率，就是下一個(gè)階段，也就是分析階段所面臨的工作。


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