ABEF——澳大利亞持續(xù)卓越經(jīng)營框架(Australian Business Excel-lenee Framework)
BB——黑帶
BI——經(jīng)營改進(jìn)
CE——原因和結(jié)果
CI——持續(xù)改進(jìn)
CTQ——關(guān)鍵質(zhì)量特性
DFSS——六西格瑪設(shè)計
DMADV——定義、評估、分析、設(shè)計和驗證
DMAIC——定義、評估、分析、改進(jìn)和控制
FMEA——失效模式及后果分析
GB——綠帶
MBB——黑帶大師
PDCA——計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處理(Act)
PDSA——計劃(Plan)、執(zhí)行(Do )、研究(Study )、處理(Act)
QFD——質(zhì)量全能展開
TQM——全面質(zhì)量管理
YB——黃帶
σ-西格瑪?shù)南ＥD字母。它用來表示統(tǒng)計值——整體的“標(biāo)準(zhǔn)差”來衡量變化的程度。
黑帶-大師六西格瑪技能和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪全職項目。在大部分公司，黑帶要從事12-24個月的六西格瑪項目領(lǐng)導(dǎo)工作，然后回到日常工作或推廣。
分類數(shù)據(jù)-通過觀察研究對象的具體特征獲得的數(shù)據(jù)。比如記錄觀察到的車型，數(shù)據(jù)有沒有錯，司機(jī)是男是女。你有機(jī)密數(shù)據(jù)。分類數(shù)據(jù)有時被稱為離散屬性數(shù)據(jù)(參見“離散屬性”)。
champion-負(fù)責(zé)在戰(zhàn)略層面領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項目的高級經(jīng)理。黑帶通常向倡導(dǎo)者匯報并與其合作。在大多數(shù)情況下，項目倡導(dǎo)者負(fù)責(zé)改進(jìn)過程。
共因變異-過程中的意外變異，有時稱為“預(yù)期”、“正常”或“隨機(jī)”變異。這是過程中的自然變化。
連續(xù)數(shù)值變量——通過測量某些具有無限可分范圍的特征獲得的數(shù)據(jù)，如時間、重量、長度、寬度等。其中，相鄰數(shù)值的差距是由測量工具的精度決定的。
對客戶來說，產(chǎn)品和服務(wù)的屬性是最重要的。如果關(guān)鍵質(zhì)量特性沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，顧客就會認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)有缺陷。這個名詞通常縮寫為“CTO”。
顧客——產(chǎn)品或服務(wù)的接受者。顧客不僅僅是流程鏈末端的商品使用者，比如摩托車的購買者；也可以是流程鏈中每個環(huán)節(jié)產(chǎn)出的使用者，比如組裝汽車的工人就是制造門的工人的客戶。
周期時間-從過程開始到結(jié)束的整個時間段。或者某個環(huán)節(jié)從開始到結(jié)束的時間(比如申請休假到離開的時間，或者個人電腦安裝軟件的時間等。).
缺陷——不能滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)是有缺陷的。在顧客眼里，摩托車上的凹痕就是缺陷。
消除缺陷——從一開始就消除缺陷，也就是第一次就把事情做好。
描述性統(tǒng)計——描述、總結(jié)和展示數(shù)據(jù)的特征(如人口抽樣數(shù)據(jù))。描述包括定量數(shù)據(jù)(采集數(shù)據(jù)的范圍、平均值等。)和圖(用圖表示)。
六西格瑪六西格瑪設(shè)計-根據(jù)六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計流程，以滿足客戶的要求(有時用縮寫“DFSS”表示)。
離散屬性-從定性分類變量中獲得的數(shù)據(jù)。這些變量產(chǎn)生的結(jié)果必須分類(例如，成功或失敗，足球世界杯中的運(yùn)動隊，失敗的原因，是否有缺陷等。都是離散屬性)。
離散數(shù)值變量——通過計算屬性得到的數(shù)據(jù)，其值只能用不可分的整數(shù)來計算(例如，缺陷數(shù)、人數(shù)、參與成員數(shù)、投訴人數(shù)等。都是離散的數(shù)值變量)。
DMADV——一個常用于過程設(shè)計和再設(shè)計策略的縮寫:定義、測量、分析、設(shè)計和驗證。
DMAJC-六西格瑪過程改進(jìn)策略的縮寫:定義、測量、分析、改進(jìn)和控制。
有效性-所做的工作能夠滿足客戶的要求。當(dāng)過程有效時，就能生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)。
效率——資源(時間、勞動力、資本、原材料等)的利用率。)達(dá)到最高境界。當(dāng)流程高效時，它可以用最少的資源生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，并最大限度地減少浪費(fèi)。
綠帶——掌握了六西格瑪基本功的人。他們在自己的工作領(lǐng)域兼職參與一些項目。他們可以用大約40%的時間處理六西格瑪項目。
基本規(guī)則-由團(tuán)隊制定，以確保會議期間的活動有助于產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。基本規(guī)則是團(tuán)隊制定行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)。
移交——將關(guān)鍵或非關(guān)鍵任務(wù)的責(zé)任轉(zhuǎn)移給其他人或職能部門。當(dāng)一個員工在完成任務(wù)后將工作或責(zé)任移交給下一個人時，就實現(xiàn)了交接。
假設(shè)——在討論、調(diào)查和研究開始時的觀點、想法、理論或其他表述。假設(shè)是一個用來描述一個想法或理論的術(shù)語。它與總原因分析和根本原因分析之間的統(tǒng)計差異有關(guān)。例如，可以假設(shè)白班生產(chǎn)的變化大于夜班生產(chǎn)的變化。
假設(shè)檢驗——用統(tǒng)計方法檢驗總體的假設(shè)，這種檢驗只能通過抽樣數(shù)據(jù)來完成。
輸入-原材料，資源或信息用于生產(chǎn)過程中的輸出。
黑帶大師——(1)能應(yīng)用高級六西格瑪技能；(2)能訓(xùn)練和指導(dǎo)他人應(yīng)用這些技能；(3)能夠使用六西格瑪方法論來領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)措施或培訓(xùn)的實施，并指導(dǎo)他人實施。
MINITAB——迷你泰博公司(Minitab Inc．)的注冊商標(biāo)。通常用于指統(tǒng)計分析軟件套件。這個軟件是Mini Taber公司做的時候起的這個名字。
關(guān)鍵時刻-由SAS航空公司的Jan Carlzon提出，指的是客戶與流程相關(guān)聯(lián)并對公司形成看法(好或壞)的時刻。在同名的《關(guān)鍵時刻》一書中。卡爾森將關(guān)鍵時刻定義為:“客戶與你的公司聯(lián)系在一起的任何時刻，也許不是面對面，但客戶會對你的公司形成印象。”
非增值工作-不會為流程或客戶增加價值的步驟(如返工、對客戶無益的活動等)。，并且不會改變產(chǎn)品和服務(wù))。
產(chǎn)出——流程中產(chǎn)生的有形產(chǎn)品和服務(wù)。
參數(shù)-一種用于描述整體屬性的數(shù)值方法，例如學(xué)校所有學(xué)生的平均身高。參數(shù)通常用希臘字母表示。
帕累托分析——用“80/20法則”分析數(shù)據(jù)；80%的問題是由20%的原因造成的。通常生成的是帕累托圖，即按照出現(xiàn)頻率從高到低排列的條形圖。
主要指標(biāo)-與工作最相關(guān)或最重要的評估標(biāo)準(zhǔn)。評估致力于縮短交付時間的項目團(tuán)隊的主要指標(biāo)是“周期時間”。
過程——將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的所有步驟。
過程能力——過程實現(xiàn)可測量結(jié)果(滿足顧客或未能滿足顧客要求)的性能能力。
流程負(fù)責(zé)人——負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)流程績效的人，通常是中層管理人員(例如，領(lǐng)班、部門主管、經(jīng)理)。
質(zhì)量功能展開——質(zhì)量功能展開是一種程序，也是一種工具，它直接將顧客的意見反饋給內(nèi)部過程。在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計階段，質(zhì)量功能經(jīng)常被用于形成六西格瑪 design的必要部分。它可用于制造、服務(wù)提供和產(chǎn)品開發(fā)。在實現(xiàn)六西格瑪?shù)慕M織中。它可用于確定改進(jìn)過程或產(chǎn)品以滿足客戶要求的優(yōu)先行動。
要求-口頭表達(dá)客戶的需求和期望。它們是具體的、可衡量的和相關(guān)的。
樣本——從整體中抽取的一組數(shù)據(jù)。六西格瑪團(tuán)隊廣泛使用樣本來得到關(guān)于整體的推論。比如可以通過研究生產(chǎn)線上的一組樣本來推斷所有產(chǎn)品的情況，而不是所有產(chǎn)品的情況。
無縫鏈接——業(yè)務(wù)價值鏈中的所有流程都是首尾相連的，并且緊密配合。
次要指標(biāo)-評估影響主要指標(biāo)變化的因素。此時，它可用于引用數(shù)據(jù)收集計劃中的獨立變量。
西格瑪(sigma)-希臘語中用來表示標(biāo)準(zhǔn)誤差的詞。
西格瑪XL(sigma XL)-一個統(tǒng)計分析軟件包，可以看作是微軟電子表格的附加軟件，但是只在六西格瑪中使用。
SIPOC-供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和顧客這幾個詞的首字母縮略詞，用來指包含上述信息和顧客要求的表格。
六西格瑪流程(Six Sigma Process )——簡單地說，即缺陷率為3.4/100000的流程。
Span——為了理解span，我們首先要搞清楚什么是“范圍”。范圍是指最大值和最小值之間的差值。Span就是把范圍的兩端截掉，最大端5%，最小端5%。Span描述了5%和95%之間的差異，通常用術(shù)語P95-P5表示。
特殊原因變異——由過程中一個或多個異常因素引起的變異，有時稱為“意外”、“異常”和“強(qiáng)加”變異。它是一個或多個事件或動作的結(jié)果。
統(tǒng)計學(xué)——描述樣本數(shù)據(jù)屬性的數(shù)值方法，例如從全校選取50名學(xué)生的平均身高。統(tǒng)計數(shù)據(jù)通常用羅馬字母(S，X，N，R等)表示。).
統(tǒng)計學(xué)是一門收集、組織、研究和解釋數(shù)字和類別數(shù)據(jù)的科學(xué)。
分層——根據(jù)屬性將數(shù)據(jù)分成組或類別。例如，比薩餅交付時間的數(shù)據(jù)可以被劃分或分層為交付人員的交付時間或一周中每天的交付時間。通過這個過程，可以找到問題或變化的根本原因。
供應(yīng)商-為流程提供輸入。
增值——流程中的步驟可以為生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)增值(第一次成功，改變產(chǎn)品，讓客戶受益)。
價值創(chuàng)造——流程中的步驟可能不會增加產(chǎn)品和服務(wù)的價值，但對保持增值活動至關(guān)重要。比如審核內(nèi)部制度，不一定能給產(chǎn)品增加價值，但能保證產(chǎn)品合法，這樣產(chǎn)品和服務(wù)才能持續(xù)提供。
變異(Variation)——偏離產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)有的屬性之處。
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