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應(yīng)用“六西格瑪”管理的小竅門

1.5分鐘學(xué)習(xí)時(shí)間六西格瑪管理:

六西格瑪管理是一個(gè)提高管理方法質(zhì)量的計(jì)劃。根據(jù)減少鋪張浪費(fèi)、糾正不經(jīng)濟(jì)的個(gè)人行為、減少客戶體驗(yàn)的震撼等技巧，可以考慮甚至超越客戶對(duì)公司服務(wù)和商品的滿意度。六西格瑪管理它可以進(jìn)一步提高具有重復(fù)特征的內(nèi)部步驟的效率，減少人的主觀心態(tài)對(duì)管理方法的干擾，如市場(chǎng)營(yíng)銷、人事部門、行政部門、會(huì)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)等。，但在重視創(chuàng)造性的工作中沒有實(shí)際意義。

2.有目的的準(zhǔn)備，為六西格瑪管理找到合適的突破點(diǎn):

當(dāng)很多企業(yè)下定決心實(shí)施類似六西格瑪管理的方法時(shí)，就很容易犯矯枉過正的小錯(cuò)誤。管理的本質(zhì)是解決困難，而不是制造問題。六西格瑪管理過于復(fù)雜和備份，不僅會(huì)嚇傻企業(yè)的員工，還會(huì)讓管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)六西格瑪失去信心。

在六西格瑪管理實(shí)現(xiàn)之前，我們可以從三個(gè)層面進(jìn)行充分的準(zhǔn)備:

首先請(qǐng)第三方平臺(tái)(很容易自己做，不客觀)對(duì)企業(yè)的客戶做多次滿意度調(diào)查，找出客戶最不滿意的三個(gè)方面；

其次，與在職2至5年的員工交流，找出三個(gè)效率低下或奢侈浪費(fèi)極大的流程管理難題；

最后，請(qǐng)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平最高的企業(yè)多次自我評(píng)價(jià)，找出自己與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)標(biāo)兵的差距。提前做好這三個(gè)層面的準(zhǔn)備工作，毫無疑問，把難點(diǎn)問題分析放在一起，就能制定出幾個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，剩下的就是在剔除這些公司目前本質(zhì)上比較弱或者資源和機(jī)會(huì)有限的機(jī)會(huì)后，成為六西格瑪管理的突破點(diǎn)。

3.決策六西格瑪管理成敗關(guān)鍵:

從人力資源管理的角度來看,六西格瑪管理能否充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益是最重要的因素，也就是六西格瑪管理-人的行為主體。在明確了六西格瑪管理的突破點(diǎn)后，人們要盡快將必須征服的單位原有領(lǐng)導(dǎo)干部剔除，從通過六西格瑪黑帶或綠帶考題的人員中挑選若干名(盡量不超過三名)六西格瑪管理轉(zhuǎn)型的核心領(lǐng)導(dǎo)干部作為新的負(fù)責(zé)人及其跨部門協(xié)調(diào)人。

4.實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理的主要方法:

根據(jù)前面的問題，我堅(jiān)信大部分人應(yīng)該能理解六西格瑪管理的基本理論。對(duì)于如何維護(hù)六西格瑪管理的總體目標(biāo)，以及如何實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理規(guī)范，學(xué)術(shù)界存在很大分歧。本質(zhì)上是指處理管理方法中的不確定因素，不是最常見的克服“起伏”六西格瑪管理而是DMAIC的實(shí)施步驟:定義、精確衡量、分析、改進(jìn)、控制。盡管許多大型企業(yè)都采用了6步法、13步法甚至28步法來實(shí)施DMAIC，但關(guān)鍵方法都是相似的。一句話，就是:明確人必須改進(jìn)的內(nèi)容，明確改進(jìn)的限度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分析討論各種改進(jìn)方案，實(shí)施改進(jìn)方案，檢查和保持改進(jìn)結(jié)果。