讓我們討論一下六西格瑪中的質量關鍵要素。企業依賴客戶群；沒有客戶，你就沒有生意。因此，不用多說，以下是與質量相關的列表（按重要性排序）。
這是你做生意的第一位。對待顧客必須讓他們滿意。“喜悅”一詞是通用電氣（GE）實際使用的詞。我們都知道，在一切順利的情況下，提供優質的客戶服務是很容易的。但是，在出現問題時，要如何對待客戶呢？這就是應該始終提供優質客戶服務的時候，因為這是您的客戶將記住的。定義質量的是顧客；他們希望準時交貨，交易清晰準確。如果有困難，可以通過出色的服務來加以解決。
這與我們的業務流程有關。作為企業主，你應該始終從客戶的角度看待你的企業。通過從客戶的角度理解和觀察流程，您可以衡量什么對客戶的質量觀是重要的。
讓團隊中的每個人都參與進來是至關重要的，因為是整個團隊讓事情發生。通過提供激勵和機會對每位員工進行投資。如果員工覺得自己很重要，那么他們對公司的忠誠和愛是無價的。所有員工都應接受六西格瑪策略、工具和質量技術方面的培訓。培訓將分為不同級別，但所有人都有機會成為領導者。
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