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員工
六西格瑪要求員工之間進(jìn)行高質(zhì)量的溝通。但是，電子郵件、報告和提案都缺乏關(guān)鍵點(diǎn)，讓工作人員不堪重負(fù)。這使得工作人員難以溝通和執(zhí)行，因為關(guān)鍵信息被隱藏在數(shù)千個文件中。
實(shí)施六西格瑪只會給公司增加更多問題，而無法解決溝通問題。這就要求公司需要先解決溝通問題，然后實(shí)施六西格瑪來突出關(guān)鍵點(diǎn)。公司可以采用溝通技巧培訓(xùn)來幫助員工更有效地解釋和傳達(dá)他們的想法。
客戶
確定客戶的需求和目標(biāo)可以使公司增加收入并提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。理解和識別它們需要公司和客戶之間進(jìn)行良好的溝通。前提是，員工需要良好的溝通技巧才能從客戶那里獲得所需的信息，并將其進(jìn)一步傳遞給公司的其他人。
銷售團(tuán)隊需要具備良好的溝通技巧，以盡可能地描述某種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢。這樣做可以幫助公司吸引更多的客戶。 六西格瑪依靠統(tǒng)計和數(shù)據(jù)來跟蹤進(jìn)度并改進(jìn)公司的流程。六西格瑪幫助公司避免猜測和無用的對話，因為一切都是數(shù)據(jù)驅(qū)動的。使用六西格瑪?shù)娜藙?chuàng)建的圖形和圖表來查明問題并說明如何解決問題。 團(tuán)隊需要良好的溝通技巧才能很好地傳遞信息并解釋如何實(shí)施解決方案。這樣，每個人都與公司的目標(biāo)保持一致，并確切地知道在每種情況下該做什么。
溝通技巧對于使用六西格瑪很重要，因為只有這樣，每個員工才能同時提高自己和組織。
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