六西格瑪幫助企業(yè)專注于開發(fā)和提供近乎完美的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個(gè)高度標(biāo)準(zhǔn)化的過程。它向企業(yè)指出了我們制定的流程離期望的完美結(jié)果有多遠(yuǎn)，以及我們應(yīng)該做哪些必要的工作。在六西格瑪中，有幾個(gè)重要的概念值得我們注意:
1、機(jī)會(huì)——機(jī)會(huì)是形成缺陷的可能性，也是出錯(cuò)的概率。
機(jī)會(huì)是什么？在六西格瑪中，機(jī)會(huì)是缺陷的可能性和出錯(cuò)的概率。簡單來說，如果你有一張白紙，上面可以寫六個(gè)字，那么這張紙上出現(xiàn)缺陷的幾率就是六。六西格瑪就像探測(cè)器一樣，它會(huì)在流程中尋找關(guān)鍵的改進(jìn)機(jī)會(huì)，通過最真實(shí)的數(shù)據(jù)分析，找出造成流程問題或缺陷的機(jī)會(huì)(變量)，并針對(duì)關(guān)鍵機(jī)會(huì)提出最佳的改進(jìn)方案。
2.過程——即在處理一件事情的過程中要經(jīng)歷的一個(gè)過程。
舉個(gè)簡單的例子，月底發(fā)工資，要去財(cái)務(wù)部結(jié)算工資，取出來。這是一個(gè)很大的過程。當(dāng)然，在這個(gè)過程中，還有很多其他的小過程。比如財(cái)務(wù)審計(jì)員會(huì)將薪資結(jié)算上報(bào)財(cái)務(wù)主管審核，然后才可以進(jìn)行薪資結(jié)算。
3.規(guī)格——最重要的概念是“規(guī)格”
比如我們?nèi)ャy行開戶，時(shí)間肯定是寶貴的。在這個(gè)過程中，開戶需要多長時(shí)間就是“規(guī)范”。如果我們要求銀行在20分鐘內(nèi)完成業(yè)務(wù)，那么20分鐘就是我們的規(guī)格。如果銀行的一線工作人員需要25分鐘才能完成，那么很明顯，他浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，導(dǎo)致了“缺陷”。
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