過程的定義是一個或一系列有規律的動作以一定的方式發生或執行,它們是導致特定結果的單個或一系列連續的操作。簡單地說,流程是將輸入轉化為輸出的一系列活動。流程是做事的步驟,決定了第一步做什么,第二步接下來做什么。每一個過程都可以用流程圖清晰的展示整個過程。


2.工序能力


六西格瑪管理方法使用西格瑪的值來表示進程能力。西格瑪的值越大,流程的波動越小,流程以最低的成本損失和最短的時間周期滿足客戶要求的能力越強。六西格瑪管理模式運行過程中,強調杜絕錯誤、浪費和重復勞動。同時,應建立一個可測量的目標來檢查實際完成情況,并對滿足客戶要求的企業過程能力進行統計和測量,以進行信息反饋。


3.企業過程管理


企業是一個從投入到產出的轉換系統,將各種投入轉化為各種產出,如通過生產將原材料、半成品轉化為對客戶有價值的產品或服務。這個轉變過程其實是一個很大的過程。因此,有必要加強企業的過程管理,原因主要有以下兩個:


①企業的產品或服務要通過過程來實現。


過程控制是企業整體功能中最重要的部分,因為只有抓住每一個細節,才能取得好的效果。在精細化管理中,只有每個員工、每個部門都盡職盡責,企業才會有更好的經濟效益。因此,企業必須重視流程管理。過程是企業生產和客戶需求之間的紐帶,即通過一定的步驟將客戶需求和公司目標的輸入、人力、資金和物料轉化為輸出的一系列活動。低成本的投入和高質量的產出需要通過一系列的過程來實現。沒有工藝,材料永遠成不了產品。


②過程的質量直接影響產品或服務的質量。


產品或服務需要通過一系列的過程來實現,企業的產品和服務的差異體現在顧客的滿意程度上。通常每個企業的流程不一樣,結果可能完全不一樣。成功的企業之所以贏得客戶的好評,往往是對細節的關注。他們對細節一點都不馬虎,產品合格率或者服務滿意度自然比一般企業好很多。因此,過程控制的質量是衡量企業管理水平的最好標準。注重細節,流程控制得好的企業,管理水平更高。


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