1.定義流程
首先，我們應(yīng)該定義企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，并將其標(biāo)準(zhǔn)化。粗放型管理企業(yè)在很大程度上是一種“人治”企業(yè)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)度依賴領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。通用電氣等一些外企在韋爾奇辭職后仍然可以照常運(yùn)營(yíng)，因?yàn)橛谢玖鞒套鳛楸Ｕ稀５菄?guó)內(nèi)很多企業(yè)做不到這一點(diǎn)，因?yàn)闆](méi)有定義核心業(yè)務(wù)流程。因此，企業(yè)必須有效地定義核心業(yè)務(wù)流程，并將其固定下來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)流程只能停留在某人的記憶層面，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)沒(méi)有積累和分享，公司很可能一次又一次的重蹈覆轍。
2.測(cè)量階段
流程改進(jìn)的第二階段是衡量流程的科學(xué)性。第一階段，明確核心流程，形成固定的標(biāo)準(zhǔn)流程。但是過(guò)程的質(zhì)量和運(yùn)行需要通過(guò)測(cè)量結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)，過(guò)程的狀態(tài)要用定量的方法來(lái)測(cè)量。
3.分析
獲得過(guò)程運(yùn)行的測(cè)量結(jié)果后，應(yīng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析，找出影響過(guò)程的根本原因，從而確定過(guò)程改進(jìn)的方向。比如，如果制造流程的分析結(jié)果不理想，那么企業(yè)流程改進(jìn)的方向應(yīng)該首先集中在制造流程上。
4.實(shí)施改進(jìn)
改善的目的是為供需雙方提供更多的利益。改進(jìn)不僅要考慮企業(yè)自身的利益，還要滿足顧客的利益。作為改進(jìn)的結(jié)果，活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率必須大大提高。改進(jìn)的本質(zhì)是創(chuàng)造性的，通過(guò)創(chuàng)造性的思維或措施，可以有益地改變過(guò)程。
只有在過(guò)程被定義、測(cè)量和分析之后，它才能被更有效地改進(jìn)。許多企業(yè)試圖在前三步完成之前就貿(mào)然實(shí)施改進(jìn)，這是不可取的。一個(gè)企業(yè)即使能取得一時(shí)的成功，后期也必然會(huì)回到原來(lái)的狀態(tài)。
5.控制
控制就是按照預(yù)先規(guī)定的控制計(jì)劃和既定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估偏差，及時(shí)采取糾正措施，消除偶然缺陷，使過(guò)程恢復(fù)正常狀態(tài)。例如，質(zhì)量控制的任務(wù)是保持規(guī)定的質(zhì)量水平。
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