全面質(zhì)量管理(TQM)的局限性


1.TQM通常只關(guān)注局部的改進(jìn)，而缺乏對整體過程的關(guān)注。


TQM活動(dòng)僅停留在質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)層面，缺乏中層管理人員的關(guān)注。此時(shí)，盡管名義上是全面質(zhì)量管理，實(shí)際上只有產(chǎn)品制造部門做出了努力。


2.TQM把質(zhì)量作為質(zhì)檢部門的職責(zé)，高層領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。


凡是領(lǐng)導(dǎo)重視、積極倡導(dǎo)、參與的企業(yè)，TQM一定會(huì)取得巨大的成功，而缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)重視的企業(yè)，只是在TQM上做表面工作，最多只是取得一點(diǎn)點(diǎn)局部的成功。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對TQM不是很了解，所以不夠重視。


3.全面質(zhì)量管理缺乏明確的目標(biāo)。


這主要表現(xiàn)在:企業(yè)今天能滿足客戶的需求，但對客戶明天的需求準(zhǔn)備不足。雖然企業(yè)也會(huì)提出達(dá)到或超過客戶期望的目標(biāo)，但由于缺乏可以用來真正了解客戶需求的工具，無法追蹤接近目標(biāo)的進(jìn)度。


4.TQM注重技術(shù)驅(qū)動(dòng)，缺乏客戶驅(qū)動(dòng)的概念。


TQM注重內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和改進(jìn)，把技術(shù)作為推動(dòng)公司發(fā)展壯大的動(dòng)力。這種觀念把客戶放在了與自己無關(guān)的位置，從根本上缺乏客戶驅(qū)動(dòng)的觀念。


5.TQM缺乏強(qiáng)有力的跨部門合作。


即使在全面質(zhì)量管理的全盛時(shí)期，在大多數(shù)企業(yè)中也只是一個(gè)部門的活動(dòng)，導(dǎo)致各部門的改進(jìn)方案有差距。隨著TQM本身的發(fā)展，TQM也逐漸向跨部門方向演變，但通常只是解決部門間的小摩擦，而不是解決對顧客有關(guān)鍵影響的主要問題。


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