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組織文化有三個(gè)層次的結(jié)構(gòu):精神層、制度層和物質(zhì)層，如圖所示。

企業(yè)為什么要建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的組織文化

一般來(lái)說(shuō)，組織文化是一個(gè)組織獨(dú)特的做事方式。決定組織文化的主要因素是高層領(lǐng)導(dǎo)。組織文化的建設(shè)是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者將其理念和價(jià)值觀灌輸給下屬和員工，并通過(guò)他們的行為表現(xiàn)出來(lái)的過(guò)程。組織領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人言行無(wú)論好壞，都會(huì)被員工放大，形成整體的工作氛圍和行為準(zhǔn)則。

六西格瑪不僅僅是解決問(wèn)題的技術(shù)方法，更是一種人生和事務(wù)的哲學(xué)。它的標(biāo)準(zhǔn)是“完美”，從更廣泛的意義上來(lái)說(shuō)，是一種持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的文化。它不斷改變著人們的工作方式。在六西格瑪?shù)耐苿?dòng)下，不斷完善組織文化，形成大家齊心協(xié)力克服障礙，積極關(guān)注和參與改進(jìn)創(chuàng)新的文化氛圍。

組織的核心業(yè)務(wù)流程就像一條水平的河流，而現(xiàn)有的職能組織結(jié)構(gòu)就像一個(gè)垂直的大壩。各部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)的差異導(dǎo)致溝通障礙，極大地影響流程運(yùn)行的效率和效果。實(shí)施六西格瑪將有助于消除溝通障礙，促進(jìn)無(wú)邊界合作文化。六西格瑪強(qiáng)調(diào)跨職能合作，消除部門(mén)之間和上下級(jí)之間的壁壘，促進(jìn)組織內(nèi)部的橫向和縱向溝通。六西格瑪項(xiàng)目通常是跨職能的。在六西格瑪跨職能團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員共享共同的團(tuán)隊(duì)使命和目標(biāo)，能夠意識(shí)到自己的職責(zé)與組織的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系，認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)流程各部分的相互依賴，從而創(chuàng)造出能夠真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。這種無(wú)邊界合作的“紐帶”就是具有強(qiáng)烈使命感的六西格瑪黑帶和綠帶。黑帶和綠帶要想成功，必須打破部門(mén)之間的壁壘。

六西格瑪?shù)臒o(wú)邊界文化是GE成功的秘訣之一。韋爾奇致力于消除部門(mén)之間和上下級(jí)之間的橫向壁壘，促進(jìn)組織內(nèi)部的橫向和縱向合作，改善過(guò)去僅僅因?yàn)楸舜酥g的差距和GE內(nèi)部部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)而損失大量資金的局面。這種做法改善了通用電氣內(nèi)部的合作，并使阿格受益匪淺。