但是六西格瑪管理不僅僅是一種質量管理理論，更是一種企業戰略管理的新概念。即使在質量管理方面，六西格瑪也明顯不同于傳統的質量管理理念。
首先是質量定義和標準的區別。早期的質量活動時代，質量要求是很抽象的，每個人都可以根據自己的理解有不同的看法。在質檢時代，質量是否符合要求是有硬性標準的，所以檢驗員在檢驗質量時，會要求管理者先拿出標準，否則無法判斷質量。在全面質量管理時代，滿足或超過顧客要求和期望的程度成為質量的基礎，但顧客要求和期望是什么卻沒有定義。今天六西格瑪管理理念將感性的質量要求與理性的質量要求有機地聯系在一起。在考慮滿足或超過顧客要求和期望程度的基礎上，還通過CTQ(關鍵質量指數)對顧客要求和期望進行量化。所以六西格瑪找了一個更具體的目標只是為了客戶，客戶至上。有了CTQ，組織不僅知道顧客想要什么，還知道他們應該努力改進的方向。同時，過去我們研究品質的時候，都是從產品出發，忽略了產品最重要的是客戶的體驗。六西格瑪的質量理念從關注產品轉變為關注客戶滿意度，它的出現從根本上改變了質量評價的主體。
其次，質量改進方法存在差異。因為質量研究的課題變了，可以改進的方法也變了。在傳統的質量理論下，主體是產品，所以改進的方法必須是提高產品本身的質量，也就是說繼續投資，進行技術改造，使產品達到一個新的水平。在新的六西格瑪質量觀的指導下，提高顧客滿意度、探索顧客聲音和確定CTQ成為質量改進的關鍵點。完全有可能在CTQ中做出的判斷是，服務或其他延伸產品質量的提高，可以保證在不提高產品質量或不大幅提高產品質量本身的情況下，也能大幅提高顧客滿意度。在這種判斷下，品質提升之路得到了拓展。
上一篇:什么是六西格瑪項目的成本管理
下一篇:六西格瑪質量管理的特征有哪幾點
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：m.ssinb.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
