作為定義階段團隊活動的標志性成果，項目任務書的更新和開發直接反映了項目團隊活動的質量，直接關系到六西格瑪項目的進度和DMAIC進程的實施。完成項目組的項目任務書包括以下任務:
一.問題/機會和目標陳述
在六西格瑪項目使命陳述中，問題/機會和目標的陳述主要是明確:這個項目要解決的問題是什么？即什么是錯的，什么是錯的或需要改進的，項目的目標是什么？即團隊的使命是什么，針對這個問題應該做哪些改進？達到什么樣的目的。
1.問題/機會陳述
主要內容有:問題陳述標準；陳述問題，注意事情的頂部
問題呈現標準:
問題/機會的有效陳述必須遵循以下準則:
(1)具體。解釋清楚什么是錯的，什么是錯的。
②可觀察。描述問題/機會的明顯跡象。問題發生在哪里？
③可測量。這個問題有多大？經常發生？發生了什么影響？通過回答“多少？”或者“經常？”，用數量表示問題的范圍。
④可控。如果業務(運營)沒有改善，可能會有什么影響，問題能否在6到12個月內解決？如果一個問題太大，應該把它分解成幾個更小更可控的項目。
比如某公司六西格瑪項目任務書中的問題/機會描述:XL04數字電表的電表MC采購流程的時間，統計顯示，2015年6-12月，比行業領先企業平均多花了5天時間。
這種說法是:
(1)具體。指定一個特殊的過程(購買)和問題是什么(日期和時間)。
②可觀察。相關數據和事實可從內部報告和采購記錄中獲得。
③可測量。采購時間以天計算。
④可控。將問題限制在一種類型(MC計數器)的結構獲取程序。
2.問題陳述中的注意事項:
在演示過程中，團隊會注意到以下問題:
①陳述意見時，不應包括缺陷原因。六西格瑪項目團隊將在找到問題原因之前經歷測量和分析階段。關于原因的預先形成的想法可能是不準確的、不完整的或錯誤的，并且可能誤導團隊。
②不應提出改進方案。在不知道根本原因的情況下，主觀規定解決方案，往往會失敗。在不了解原因的情況下提出有效的改進方案是不可取的。
③陳述問題時，不要認定問題的過錯和責任，更不要指責。因為不知道根本原因，所以在責任和過錯的判斷上可能會有錯誤。況且問題的改善需要組織各部門和相關人員的積極參與，一味的指責會影響人們參與項目的積極性。
④不要在一個問題的語句中集中幾個問題，區分問題，讓六西格瑪項目更容易有效進行。
二、目標陳述
目標/任務聲明是團隊明確努力的方向。陳述六西格瑪項目的目標時，應與問題/機會的陳述保持一致。目標陳述應包含與問題陳述相同的變量和測量單位。如果變量和度量單位不同，那么客觀就無法匹配問題。即使它繼續進行。解決問題是不可能的。
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：m.ssinb.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
