A.基本需求


客戶認為產品必須具備的屬性或功能是最基本的要求。當其特性不夠(不能滿足客戶需求)時，客戶非常不滿意；當它的特性足夠(滿足顧客的需求)時，顧客認為是對的，滿意不滿意都無所謂，充其量是滿意。


B.預期需求


所需的產品或服務是優秀的，但它們不是“必要的”產品屬性或服務行為。有些預期的需求客戶并不清楚，但卻是他們想要的。在市場調查中，客戶通常會談論預期需求。產品實現的預期需求越多，客戶就越滿意。當這些需求沒有得到滿足時，客戶就沒有得到滿足。


C.令人興奮的需求


要求為客戶提供一些完全意想不到的產品屬性或服務行為，給他們驚喜。魅力往往是品質的競爭要素。當其特征不足且不相關時，客戶不在乎；當其特征充分時，客戶會感到驚訝并超過預期的滿意度。它通常具有以下特點:具有前所未見的全新功能；性能大幅提升；前所未有的新機制、新服務政策的推出，極大地提高了客戶忠誠度；非常新穎的風格。


卡諾模型的啟示:


質量不止一面，不同的質量要求對顧客滿意度的影響也不同。


面對相同的客戶群(即相同的基本需求)，競爭品牌之間容易出現同質化的產品和服務；


僅靠一些預期需求的優勢很難實現長期發展，競爭對手只要改善自身條件，隨時可能被超越；


由于缺乏刺激需求或不夠明顯，品牌忠實客戶少，競爭極其被動。


客戶對品牌的長期忠誠=滿意的自然品質+卓越的單一品質+非凡的魅力品質。


查看更多請點擊-->：六西格瑪黑帶卡諾模型

上一篇:六西格瑪黑帶知識點解析之四分圖模型

下一篇:黑帶大師告訴你，六西格瑪組織到底長啥樣？

卡諾模型相關文章
精益六西格瑪培訓課程
主站蜘蛛池模板： 少妇推油大尺度在线播放集锦 | 1000部禁片未18勿进免费观看 | 免费夜色污私人影院在线观看 | 国产天美传媒性色AV出轨 | 婷婷久久无码欧美人妻 | 曰本无码人妻丰满熟妇5g影院 | 两个人看的www在线观看视频 | 特级毛片在线看 | 成人qvod免费观看影院 | 国产精品久久久久久无码人妻 | 精品综合久久久久久97 | 99久久无码一区人妻A片蜜臀 | 四虎久久精品国产亚洲a v | 麻豆最新网址 | 少妇的肉体在线观看 | 中文字幕AV无码免费一区 | 蜜臀AV无码国产精品色午夜麻豆 | 国产精品欧美一区乱破 | 国产精品国语版在线观看 | 无遮无挡爽爽免费毛片 | 欧美综合另类 | 在线亚洲AV成人无码中文 | 成人网站免费观看 | 日本一区二区三区在线视频观看 | 日本少妇人妻XXXXⅩ18 | av在线免费观看网 | WWW国产内插视频 | 四虎永久成年免费影院 | 免费一级做a爰片久久毛片潮喷 | 出差被绝伦上司侵犯中文字幕 | 日韩亚洲国产高清免费视频 | 北条麻妃在线一区二区免费播放 | 欧美1级| 亚洲人色婷婷成人网站在线观看 | 婷婷伊人久久大香线蕉av | 亚洲综合日韩a无码毛片 | 亚洲一区二区三区中文字幂 | 黄色影视在线播放 | JIZZJIZZ国产| 精品久久久无码中文字幕天天 | 一本无码人妻在中文字幕免费 |