六西格瑪管理相關文章
六西格瑪質量管理體系為商業銀行管理各種風險提供了科學的思路和適用的方法和工具。運用DMAIC等工具和方法，有助于對客戶、產品、渠道等方面的歷史數據進行深度挖掘和有效分析，為開發低風險、高資本回報率的資產業務和服務產品提供支持，大大提高商業銀行風險管理的效率。
二.規范、整合、優化流程，提高效率和效益
六西格瑪管理確保核心流程能夠有效滿足客戶需求，以最佳方式實現銀行價值，強調銀行內部組織架構和運營管理的簡化和集約化，倡導以流程績效提升為核心的改進方法，突破職能部門設置帶來的邊界，員工齊心協力完成一個共同的目標，各司其職，從而提高運營效率，增強組織的競爭力。
三.充分滿足客戶對產品或服務的需求，實現更高水平的績效
顧客滿意度是顧客對產品和服務的16項評價，來源于顧客接受產品和服務的實際值(感知質量)與其期望值(感知質量)的比較，具有主觀性。商業銀行不僅要充分認識到客戶隱含的基本需求，有效滿足客戶的顯性VK需求，還要盡力追求客戶隱含的興奮需求。而且，由于客戶主觀需求的逐漸客觀化，對商業銀行整體績效水平的要求將不再是靜態的水平，而是通過不斷的創新和突破，滿足客戶更高、更全面的需求，從而達到更高的績效水平。
四.持續改進流程有利于提高綜合運營效率
由于流程的無效或低效運行，實際上存在大量的非增值活動或未被發現的損失流程。按照六西格瑪方法，查找流程的缺陷，組織實施改進，從根本上解決問題，全面體現運營效率的提升。某銀行利用帕累托圖對效率、質量、周期時間和成本進行分析和改進，取得了驚人的效果。電子渠道(ATM、網上銀行)的錯誤減少了88%；信貸處理時間縮短了50%。一個抵押貸款申請項目將業務周期縮短了15天，信用損失(包括欺詐)按賬戶減少了28%，整個公司的客戶滿意度提高了25%。
五.強有力的領導支持，有助于實現共同的戰略目標
六西格瑪其實是一個從上到下龐大的管理工程，涉及設計、生產、營銷等跨部門合作。其成功的關鍵在于企業高層領導不折不扣的支持。高層領導應該負責執行六西格瑪，而不是把六西格瑪的工作推給一個執行副總裁、質量經理或者培訓中心。六西格瑪企業高層領導有必要親自領導和參與培訓，根據企業自身的優勢，明確企業所服務的客戶，對企業的發展有清晰的認識。六西格瑪只有這樣，才能通過DMAIC理念協助企業實現共同的戰略目標。
六.分享知識和經驗，形成銀行和員工共同成長的好與壞循環
六西格瑪為員工提供了一個很好的培養和培養競爭力的平臺。通過參與和實施六西格瑪項目，員工可以在滿足客戶需求和實現項目目標的基礎上，有效實現個人競爭力和價值提升。員工可以通過投身六西格瑪管理，分享銀行其他部門其他人的知識、技能和經驗，加速個人的學習和成長。實踐表明，推行六西格瑪質量管理是一項覆蓋全行、涉及所有業務和管理流程、關系到全行每一個員工的全局性工作。
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：m.ssinb.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
