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如果有許多CTQ需要改進(jìn)，而改進(jìn)資源是有限的，我們應(yīng)該根據(jù)組織的戰(zhàn)略發(fā)展需要和改進(jìn)項(xiàng)目帶來的績效來選擇優(yōu)先的改進(jìn)機(jī)會(huì)。帕累托優(yōu)先指數(shù)(PPI)可用于優(yōu)先級排序。綜合考慮六西格瑪項(xiàng)目帶來的收益或節(jié)省的費(fèi)用、成功的可能性、花費(fèi)的成本和時(shí)間，使用計(jì)算項(xiàng)目PPI的方法對項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化。本項(xiàng)目生產(chǎn)者價(jià)格指數(shù)的計(jì)算公式如下:
PPI=(項(xiàng)目節(jié)約的費(fèi)用×項(xiàng)目成功的概率)/(項(xiàng)目需投入的成本×項(xiàng)目完成時(shí)間)
二、確定項(xiàng)目
確定項(xiàng)目有兩種方式:一種是直接確定客戶的CTQ為改進(jìn)項(xiàng)目，比如縮短退貨產(chǎn)品的處理時(shí)間為改進(jìn)項(xiàng)目；第二，通過矩陣圖，找出影響客戶CTQ的相關(guān)流程，確定一個(gè)或幾個(gè)流程的改進(jìn)為改進(jìn)項(xiàng)。
1.做一個(gè)完整的問題陳述。簡明地定義問題，并對其進(jìn)行量化。
2.確定項(xiàng)目的名稱。
3.描述項(xiàng)目目標(biāo)。做聰明點(diǎn):
具體的具體的
可測量的
可達(dá)到是可行的。
相關(guān)(與公司戰(zhàn)略一致)
時(shí)間約束有時(shí)間限制。
三、SMART原則是評估六西格瑪項(xiàng)目的重要方法。
1.項(xiàng)目目標(biāo)必須具體。
減少庫存不是一個(gè)具體的目標(biāo)。它沒有說明是哪種存貨，在制品，原材料還是產(chǎn)成品，不同類型存貨的成因是不同的，不能一概而論。
2.項(xiàng)目目標(biāo)必須是可測量和可量化的。
一些項(xiàng)目目標(biāo)可能比較容易量化，而另一些則比較困難。比如客戶滿意度本身就是一個(gè)很難量化的指標(biāo)，現(xiàn)在一般通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析工具來量化。如果目標(biāo)無法量化，就很難評估目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
3.項(xiàng)目提出的指標(biāo)必須是可行的。
可以通過項(xiàng)目組的努力來實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目目標(biāo)要既有挑戰(zhàn)性又有可行性。一般在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要考慮這個(gè)過程的歷史最好水平，以及與同行最好水平的比較結(jié)果。
4.項(xiàng)目的目標(biāo)必須符合企業(yè)的戰(zhàn)略。
聯(lián)系，保持與戰(zhàn)略大方向一致或能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后要給出項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。如果總目標(biāo)下有分目標(biāo)，也要給出分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
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