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六西格瑪審查和完善設(shè)計

1.工藝調(diào)試和模擬

甚至流程“預(yù)覽”也是驗證交易如何運作、找出表面上可能存在的問題并確定哪里需要進一步細化的好方法。一些六西格瑪過程流軟件可以模擬運行各種不同選項的過程樣本情境，來了解它們對成本和周期時間等方面的影響。

2.實時評估

驗證和評價過程中顧客接觸面的關(guān)鍵點應(yīng)優(yōu)先考慮。你可能有非常新的方法來為客戶提供更快更好的產(chǎn)品，但如果客戶在這個過程中受到了不好的對待或忽視，他們可能不會像以前那樣滿意。

3.焦點小組反饋訪談會議

更廣泛的反饋信息，尤其是來自客戶或熟悉流程的人的反饋信息，可以讓做夢也想不到的利益和問題浮出水面。雖然你可能不喜歡人們批評你設(shè)計的新流程，但最好讓它在會議室里發(fā)生，早于新流程啟動的時候。尋求人們的反饋也有助于獲得他們的支持，或者至少讓他們意識到他們的意見是有價值的。但是要注意，不要忘記你剛剛禮貌地聽完之后收到的所有反饋。

4.潛在問題的分析

每個過程都有很多潛在的問題。A 六西格瑪流程設(shè)計團隊不能解決每一個可能出現(xiàn)的問題，但可以識別出主要問題，并積極準備相應(yīng)的消除或緩解措施。在對潛在問題的分析中，基本策略是關(guān)注過程中的一些關(guān)鍵步驟或重要事件，并問:“哪里可能出錯？”然后，把重點放在可能性大、影響大的問題上，你可以針對這些問題采取相應(yīng)的預(yù)防措施或應(yīng)急行動。

5.事故影響分析

這種方法從“全景”的角度考慮一個新過程的影響以及它所需要的各種程序、結(jié)構(gòu)或系統(tǒng)。實施新工藝就像往池塘里扔一塊石頭，升起的波浪會向四面八方擴散到周圍的水面。這些上升的波浪可能會引起一些你從未預(yù)料到的其他問題，這些問題可能仍然是大問題。理解過程之間的相互關(guān)系是做好潛在影響分析的關(guān)鍵。對于新的需求，您可以追蹤它的上游影響，看看它是如何產(chǎn)生影響的。相反，對新流程或服務(wù)的更改需要在下游進行跟蹤，以了解它們會在哪里導(dǎo)致一些不可預(yù)見的困難。