六西格瑪(SixSigma，6Sigma)是由摩托羅拉提出的管理策略。該策略主要強調制定高目標、收集數據和分析結果，以減少產品和服務的缺陷。六西格瑪背后的原則是，如果你檢測到你的項目中有多少缺陷，你可以找到如何系統地減少缺陷，并使你的項目盡可能完美。如果一個企業想要達到六西格瑪的標準，它的錯誤率不能超過3.4的百萬。
六西格瑪管理將重點放在缺陷的根本原因上，認為質量取決于過程的優化，而不是通過對最終產品的嚴格檢驗來實現的。企業應注重資源的理解、改進和控制，而不是質量檢查、售后服務等活動。質量不是企業中某個部門和某個人的事，而是各個部門和每個人的工作，追求完美成為企業中每個成員的行為。六西格瑪管理有一套嚴格的工具和方法，幫助企業推廣和實施流程優化，識別和消除不能給客戶帶來價值的成本浪費，消除無附加值活動，縮短生產和經營周期。
我們認為，在大多數公司的三四個西格瑪水平上，運營商必須用公司10%-15%的營業額來彌補或糾正缺陷，而在六西格瑪水平上，這個比例可以低到5%甚至更低。每次西格瑪水平上升，缺陷率就會降低幾何水平。
如果你的公司處于4ー水平，不要認為99.38%的合格率可以放心，感覺良好。根據專家的研究結果，如果合格率只達到99.73%，世界上每周有500次手術錯誤，每年有2萬次錯誤的藥物，這將影響我們的生活、工作甚至生活。因此，隨著質量要求的不斷提高和生產過程的復雜性，企業越來越需要像六西格瑪這樣的質量管理體系來規范管理，以保持激勵市場競爭的地位。
根據國外的成功經驗：如果企業全面實施六西格瑪管理，每年可以提高一個西格瑪水平，直到4.7個西格瑪水平。在此期間，沒有大量的資本投資，但利潤顯著增加，成本可以節省很多。
摩托羅拉成功使用后，大量公司嘗試使用這一理論，并在美國通用汽車（GE）得到發揚。GE公司董事長兼首席執行官對這一理論充滿愛，創造了新的神話。自1996年1月以來，六西格瑪的管理、銷售業績和利潤一直以兩個百分比快速增長。例如，1999年，通用汽車的利潤為107億美元，比1998年增長了15%，而1995年只有66億美元。其中，六西格瑪的實施收入達到30億美元。六西格瑪理論已成功應用于多家企業，并取得了顯著效益。
我們將介紹企業實施六西格瑪管理的意義。雖然實施六西格瑪有很多好處，但實施六西格瑪并不是一件簡單的事情！
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