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1.真正的關(guān)懷顧客。

六西格代碼首先需要顧客。舉例來(lái)說(shuō)，在衡量一個(gè)部門或一個(gè)雇員的業(yè)績(jī)時(shí)，必須從顧客的角度考慮。先理解顧客的需求(例如，顧客可能想要“在約定的時(shí)間收貨”而不是“快速地”收貨)，(或許對(duì)過(guò)去三天收到的答復(fù)表示滿意，但現(xiàn)在必須在24小時(shí)之內(nèi)答復(fù))，然后，在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上，制定公司目標(biāo)，并根據(jù)這些要求衡量業(yè)績(jī)。

2.以資料和事實(shí)為基礎(chǔ)。

近幾年，雖然知識(shí)管理逐漸引起人們的重視，但是大部分企業(yè)的決策還是基于觀點(diǎn)和假設(shè)。(天行健咨詢公司主要從事精益生產(chǎn)管理，六大標(biāo)準(zhǔn)差(SixSigma)的第一條規(guī)則是明確應(yīng)該用什么度量來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī)，這是六西格瑪管理培訓(xùn)咨詢和項(xiàng)目指導(dǎo)的管理咨詢公司。利用數(shù)據(jù)分析并理解公司業(yè)績(jī)與目標(biāo)之間的差距。

當(dāng)上司有任何管理問(wèn)題的時(shí)候，上司必須自問(wèn)：我真正需要什么資料或信息？怎樣利用資料與資料以獲取最大效益？

3.注意進(jìn)程。

不管是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還是顧客的滿意，六種標(biāo)準(zhǔn)偏差都把過(guò)程作為一種成功的方法，為顧客提供價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以企業(yè)必須持續(xù)進(jìn)行記錄、交流、測(cè)量和修改過(guò)程。能夠在任何時(shí)候重新設(shè)計(jì)過(guò)程，以適應(yīng)客戶和業(yè)務(wù)需求的變化。

4.積極管理。

企業(yè)必須一直采取主動(dòng)行動(dòng)，去做一些普通公司常常忽視的事情，比如制定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷地檢討；制定清晰的重點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)預(yù)防而非撲救；常常問(wèn)“為什么要這么做”，而不要經(jīng)常說(shuō)“我們大家都這么做”。

5.合作無(wú)邊界。

提高企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與供貨商、企業(yè)與客戶的合作，能為企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。(天行健咨詢是一家專門從事精益生產(chǎn)管理、六西格瑪管理培訓(xùn)和項(xiàng)目指導(dǎo)的管理顧問(wèn)公司)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差強(qiáng)調(diào)無(wú)限合作，以使員工理解如何與組織的整體方向合作，以及度量企業(yè)過(guò)程中不同部門活動(dòng)之間的相關(guān)性。

6.追求完美，但又能容忍失敗。

對(duì)于六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的公司，員工繼續(xù)尋求一種方法來(lái)提供更好的服務(wù)，同時(shí)減少成本。企業(yè)在不斷地追求完美，但是他們也會(huì)接受或者處理偶然的失敗，并從中吸取教訓(xùn)。