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采用六西格瑪理論的公司發(fā)現(xiàn)“西格瑪尺度”在評(píng)估流程性能方面有一些顯著的好處。六西格瑪測(cè)量的優(yōu)點(diǎn)可以總結(jié)如下:

1.從客戶開始

六西格瑪測(cè)量要求給出了客戶需求的明確定義。這就是思考什么才是真正重要的，對(duì)你和客戶都有利。

2.提供一致性的度量。

由于關(guān)注缺陷的數(shù)量和缺陷發(fā)生的概率，六西格瑪測(cè)量可用于度量和比較整個(gè)組織內(nèi)或不同組織間不同過程的性能。一旦清楚地定義了客戶需求，就可以定義“缺陷”,并且可以測(cè)量任何業(yè)務(wù)活動(dòng)或過程的性能水平。以下是一些小例子:

①文件的打字錯(cuò)誤數(shù)。

②呼叫中心等待時(shí)間長(zhǎng)。

③交貨延遲次數(shù)。

④運(yùn)輸編號(hào)不完整。

⑤供電中斷次數(shù)。

⑥備件短缺。

3.設(shè)定崇高的目標(biāo)。

如果公司設(shè)定了99.9997%的完美業(yè)績(jī)目標(biāo)，就會(huì)產(chǎn)生巨大的改進(jìn)動(dòng)力。只要在設(shè)定六西格瑪測(cè)量中努力思考，努力實(shí)踐，就能創(chuàng)造出企業(yè)各部門通用的“度量語(yǔ)言”。

企業(yè)實(shí)施六西格瑪測(cè)量的優(yōu)勢(shì)及注意事項(xiàng)

二.六西格瑪測(cè)量中需要考慮的事項(xiàng)

非常重要的一點(diǎn)是，在使用西格瑪尺度時(shí)沒有任何強(qiáng)制性。首先，不參考西格瑪轉(zhuǎn)換表也可以實(shí)現(xiàn)六西格瑪性能。其次，還有其他有效的方法來衡量和表達(dá)過程、產(chǎn)品或服務(wù)的績(jī)效水平。例如，制造質(zhì)量管理人員多年來使用各種測(cè)量方法，如控制圖和過程能力指數(shù)，可以讓你對(duì)過程質(zhì)量有類似的了解。

天行健企業(yè)管理公司認(rèn)為我們應(yīng)該注意一些與六西格瑪測(cè)量相關(guān)的“邏輯”問題，包括:

1.為了在整個(gè)組織中有效地使用六西格瑪測(cè)量，需要建立一些指導(dǎo)原則。否則，測(cè)量的計(jì)算方法可能會(huì)不同，基于不同的假設(shè)來比較兩個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)不公平。做過六西格瑪?shù)钠髽I(yè)，一般都有專門的部門負(fù)責(zé)制定計(jì)算六西格瑪度量的指導(dǎo)原則。

2.六西格瑪測(cè)量不是“靜態(tài)的”。隨著客戶需求的變化，六西格瑪?shù)男阅芤矔?huì)發(fā)生變化，通常會(huì)變差。例如，如果客戶打電話通知您不再需要隔夜交貨，所有貨物都必須在當(dāng)天送達(dá)，那么您的績(jī)效水平將立即受到影響。在實(shí)施六西格瑪“新規(guī)則”和“舊規(guī)則”的公司，會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)同時(shí)使用，以保證平穩(wěn)過渡。

3.對(duì)于所有的度量，獲取組織中每個(gè)過程的西格瑪值都需要時(shí)間和資源。必須確定可以衡量和應(yīng)該衡量的優(yōu)先級(jí):不要指望在短時(shí)間內(nèi)得到公司各部分六西格瑪績(jī)效的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。