在傳統的企業管理中，當出現問題時，你有足夠的證據證明你的選擇是對的嗎？你有足夠的勇氣對改進措施做出足夠的承諾嗎？雖然傳統的管理方法也為管理者的決策提供了許多選擇，但這些選擇由于多為主觀判斷，因此具有很大的局限性。很有可能我們選擇了一個我們認為最好的次優選項，而真正的答案就藏在沒有被發現的選項里。人們經常犯這樣的錯誤。于是，選擇成了劣質成本的一部分，更多的企業資源浪費在無效的后續行動中。
六西格瑪與此完全不同的是，它在真實的“事實面前”充分考慮引起過程問題和缺陷的變量，基于實測和數據分析找出最關鍵的因素，并加以改進，從而減少過程的波動，使產出效益保持在相對穩定的較高水平。
定義、量化、分析、改進和控制，這是一個DMAIC過程。在業務流程中尋找導致客戶不滿意的關鍵因素，然后進行改進——并且持續改進。
DMAIC過程是六西格瑪改進的核心，就像人的心臟一樣。它不僅僅是一種方法或工具。在流程實施過程中，協調各種組織問題和職能，包括團隊建設、成員選擇和培訓、項目實施負責人等。組織一個清晰的六西格瑪結構，通過自上而下的承諾和監督，促進企業朝著正確的方向發展。
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