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1.六西格瑪管理原則

簡單來說，六西格瑪管理的基本原則是經(jīng)濟(jì)。最大限度降低成本，節(jié)約資源，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度，為股東創(chuàng)造效益，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

①6sigma質(zhì)量成本分析

6sigma管理應(yīng)從質(zhì)量成本分析入手，分析質(zhì)量成本占銷售額的比例，尋求改進(jìn)措施。根據(jù)質(zhì)量成本分析PAF模型，不合規(guī)成本的降低是我們6sigma項(xiàng)目取得突破的關(guān)鍵。如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工/返修、測試和檢驗(yàn)費(fèi)用(不合格原因分析)、客戶投訴、退貨等。，劣質(zhì)成本存在于企業(yè)的各個(gè)層面，包括加班過多、現(xiàn)場服務(wù)支出過多、文檔延遲、缺乏對現(xiàn)狀的跟蹤、報(bào)價(jià)或結(jié)算錯(cuò)誤、不能按時(shí)完成銷售訂單、不必要的快遞、人員頻繁流動(dòng)、客戶補(bǔ)償、產(chǎn)品開發(fā)失敗、計(jì)劃延遲(生產(chǎn)安排脫節(jié)

②6sigma顧客滿意度分析

6sigma質(zhì)量要求最大化客戶滿意度。顧客滿意度最大化和資源成本最小化似乎是一個(gè)矛盾的統(tǒng)一體。但是，在任何時(shí)候，顧客滿意度的最大化對組織來說都是極其重要的，這在很大程度上決定了每個(gè)組織的市場份額和利潤水平，因此也決定了組織的生存和發(fā)展。所以，只有找到客戶滿意度和資源成本的臨界點(diǎn)，才有收益。滿意度越高，資源成本越高。

2、提議的質(zhì)量

為什么要注重質(zhì)量？企業(yè)選人重要還是培養(yǎng)人重要？微軟的觀點(diǎn):微軟員工的成功主要是因?yàn)橄忍斓闹腔鄱皇墙?jīng)驗(yàn)的積累。微軟在招聘時(shí)注重的是挑剔的眼光而不是后期的經(jīng)驗(yàn)。

人力資源管理的目的:崗位與人的匹配，關(guān)注的重點(diǎn)從過去單純關(guān)注崗位，要求人盲目滿足崗位的要求，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笕伺c崗位的特征匹配，從而提高員工的適崗率。在選對人的前提下培養(yǎng)人。選人比育人更重要——選什么樣的人(快速掌握新知識(shí)的能力、只用片刻思考就能提出尖銳問題的能力、找出不同知識(shí)領(lǐng)域之間關(guān)系的能力、集中注意力的能力、注重實(shí)際想法、善于表達(dá)、勇于面對挑戰(zhàn)、反應(yīng)迅速的能力)。

3.質(zhì)量要素

質(zhì)量的因素有哪些？這些因素如何決定個(gè)人的素質(zhì)，從而影響工作績效？

①技能

指運(yùn)用知識(shí)以結(jié)構(gòu)化的方式完成特定工作的能力，即掌握特定領(lǐng)域所需的技術(shù)和知識(shí)。

②知識(shí)

指個(gè)人在某一特定領(lǐng)域所擁有的事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)信息。

③社會(huì)角色

指一個(gè)人給大家留下的形象。

④自我形象

是一個(gè)人對自己的看法，也就是認(rèn)同自己的本我。

⑤質(zhì)量

指人格和身體特征對環(huán)境和各種信息的持續(xù)穩(wěn)定的行為特征。素質(zhì)和動(dòng)機(jī)可以預(yù)測一個(gè)人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。