時間：2015-09-28

決定怎樣測量顧客滿意度，評估企業在實現顧客滿意最大化方面做得怎樣。評估顧客滿意度最常用的方法就是問卷調查。通過定期發放或郵寄問卷，......

時間：2015-09-25

一、國內企業目前面臨的現狀經過近二十年的改革開放，尤其是市場經濟的逐步完善，中國的企業開始了對各種管理思想和方法的實踐，其中不乏成......

時間：2015-09-25

1.關注過程(尤其是企業向市場和客戶提供價值的“核心”過程)①任何過程都有波動，包括生產過程、服務過程、業務過程等。波動是影響客戶滿意度的質量、成......

時間：2015-09-25

六西格瑪文化可以為企業提供戰略方法和相應的工具，通過嚴謹的、系統化以及以數據為依據的解決方案和方法，消除包括從生產到銷售，從產品到......

時間：2015-09-25

了解客戶滿意度的定義，明確企業的目標客戶是誰，客戶最關心的是什么。六西格瑪管理倡導“以顧客為中心，超越顧客期望”的管理理念，以滿足顧客期望為出......

時間：2015-09-24

一、6 sigma管理的來源六西格瑪戰略作為一種突破性的質量管理戰略，于20世紀80年代末在摩托羅拉首次形成并付諸實踐。三年后，公司的六西格瑪質量戰略取......

時間：2015-09-24

獲得和保持六西格瑪性能，與其說是與質量控制和質量保證原則與流程管理有關，或與作為性能計量和改進行為主體的根本原則有關，不如說是與項......

時間：2015-09-24

六西格瑪管理績效的評估不同于DMAIC的評估階段。它通過評估最終結果來控制整個六西格瑪管理活動。六西格瑪管理是一個持續改進的過程。改進的基礎是對組織......

時間：2015-09-24

1、壓力測試上的復雜環境壓力測試之上的復雜環境除了零缺陷的產品外確實考慮了客戶。對于客戶，當用DPMO測試時，可靠性確實比質量更重要，......

時間：2015-09-23

DOE實驗設計工具變量:①多變量:將較大的不可管理變量縮減為較小的相關變量；②部件調查:在最好和最差的產品之間交換零件和部分裝配，以便更快、更簡單地......

時間：2015-09-23

在最終的六西格瑪中描述的原則、方法學和行為，可使公司為商業、客戶忠誠度和質量確定尺度，每個尺度的優點如下:1、商業尺度①由2:1到5:1，......

時間：2015-09-23

俗話說成功者的成功都是相似的，而失敗者則各有其失敗的原因。同樣在六西格瑪管理的推行上也是如此。成功的企業基本上做到了六西格瑪實施的......